多通道客户支持自动化套件

## 工作原理

### 接收电子邮件

Gmail Trigger节点每小时检查一次Gmail收件箱。

当新邮件到达时，工作流开始运行。

### 获取完整邮件内容

get_message节点检索邮件的所有详细信息：发件人、主题、文本、消息ID等。

### 垃圾邮件过滤

Spam checker节点使用GPT-4o mini将邮件分类为”spam”或”no spam”。

它不仅检测经典垃圾邮件，还检测自动消息（例如来自Google或Microsoft的邮件）。

如果标记为”spam”，工作流结束，不进行任何处理。

### 条件过滤

If节点检查垃圾邮件结果。

只有”no spam”邮件才会继续传递给AI Agent。

### 基于AI的回复

AI Agent节点基于以下内容生成回复：

– 邮件内容
– 定义助手行为的系统提示（礼貌、专业，使用”Total AI Solutions”名称）
– 从包含FAQ的Pinecone Vector Store检索的信息

AI被指示在回复前始终检查向量存储。

AI准备回复的主题和正文。

### 发送回复

Gmail节点将回复发送给原始发件人。

它使用原始邮件的ID来保持对话线程完整。

### 语言模型

OpenAI Chat Model节点提供GPT-4o mini作为生成回复的语言引擎。

### 内存支持

Simple Memory节点维护短期上下文，有助于多轮对话。

### 知识库（FAQ）

Pinecone Vector Store节点连接到包含向量化FAQ内容的Pinecone索引（faqmattabott）。

向量使用Embeddings OpenAI节点创建。