## 概述
这个n8n工作流为GLPI系统创建了一个现代化的自定义技术支持门户，显著改善了用户体验。通过直观的Web表单界面，用户可以轻松创建请求和事件工单，而无需直接使用GLPI的复杂原生界面。
## 工作流程
### 统一入口门户
用户首先访问一个直观的Web表单，在”请求”和”事件”之间进行选择：
– **请求**：正式请求变更、增强或新服务，不涉及故障
– **事件**：中断或降低先前正常服务的意外事件
### 联系信息收集
系统收集用户的：
– 姓名
– 电话号码
– 电子邮件地址
### 自适应表单
根据工单类型显示不同的表单：
**请求表单字段：**
– 标题
– 详细描述
– 类别（许可证、计算机、外设）
– 优先级（低、中、高）
– 附件授权文件（如适用）
**事件表单字段：**
– 标题
– 问题描述
– 类别（计算机无法开机、服务器宕机、网站大规模故障）
– 紧急程度（低、中、高）
– 附件证据
### 自动处理流程
1. **会话管理**：通过HTTP Basic Authentication获取GLPI会话令牌
2. **文件处理**：自动检查并上传附件到GLPI文档系统
3. **类别映射**：通过代码节点将表单类别映射到GLPI的ITIL类别ID
4. **工单创建**：通过GLPI REST API创建工单
5. **文件关联**：将上传的文档自动关联到创建的工单
6. **会话清理**：完成后安全注销GLPI会话
## 技术配置
### 前提条件
– 启用REST API的GLPI服务器
– 具有应用程序管理员权限的用户
– GLPI中生成的应用程序令牌
### 基本配置
– **连接变量**：在”Configuration Variables”节点中更新GLPI服务器URL和应用程序令牌
– **认证凭据**：配置GLPI连接的HTTP Basic Auth凭据
– **类别ID**：在处理节点中识别和映射ITIL类别ID
– **表单定制**：根据组织需求调整字段、选项和类别
## 主要优势
✅ 比原生GLPI界面更友好的用户界面
✅ 基于请求类型的自适应表单
✅ 通过自动验证减少错误
✅ 移动优化的用户体验
✅ 与现有GLPI的无缝集成
## 激活步骤
⏱️ 预计时间：15-20分钟
1. 激活工作流并获取Web表单URL
2. 将门户链接分享给最终用户
3. 执行工单创建测试
## 理想使用场景
– 希望改善GLPI用户体验的公司
– 需要更直观支持表单的组织
– 希望减少错误分类工单的IT团队
– 需要移动友好支持界面的公司
## 使用的技术
– n8n（编排和Web表单）
– GLPI REST API
– HTTP基本认证
– 自动会话管理
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