智能客服工单自动化处理系统

这个n8n工作流是一个完整的智能客服工单处理解决方案，能够自动处理来自多个渠道的客户支持请求，包括Outlook邮件和Web表单。

### 核心功能

**多渠道支持**
– **Outlook邮件监控**：自动监控共享邮箱，实时捕获客户支持邮件
– **Webhook表单集成**：通过自定义Webhook端点接收来自网站表单、聊天工具等的支持请求

**智能AI分类**
– 使用OpenAI GPT-4o-mini模型自动分析支持请求内容
– 智能分类：技术问题、账单问题、账户问题、功能请求
– 优先级评估：关键、高、中、低
– VIP客户识别：基于企业邮箱域名和关键词检测
– 自动解决能力判断：识别可自动处理的简单问题

**智能路由与分配**
– 基于专业领域自动分配工单：前端、后端、业务、支持
– 动态SLA时间计算：VIP客户享受更快的响应时间
– 优先级设置：根据紧急程度自动设置工单优先级

**自动化处理**
– **自动回复**：对于简单问题（如密码重置、基础账单查询）自动发送解决方案
– **JIRA工单创建**：自动在JIRA中创建完整工单，包含所有上下文信息
– **邮件确认**：向客户发送工单创建确认邮件，包含工单编号和预期响应时间

### 技术架构

**触发节点**
– Microsoft Outlook Trigger：监控邮箱新邮件
– Webhook Trigger：接收Web表单请求

**数据处理节点**
– Function Node：数据标准化处理
– Remove Duplicates：去重处理，避免重复工单

**AI智能节点**
– OpenAI Model：GPT-4o-mini语言模型
– Chain LLM：AI分类器，分析请求内容
– Output Parser：结构化JSON输出解析

**决策与路由节点**
– If Node：路由决策，判断是否自动解决或分配人工处理
– Function Node：智能分配逻辑和SLA计算

**集成节点**
– JIRA：自动创建工单
– Gmail：发送确认邮件
– Respond to Webhook：Webhook响应

### 应用场景

**适用团队**
– 每日处理50+支持请求的客服团队
– 提供分级客户支持的SaaS公司
– 希望扩展支持能力但不想增加人手的组织
– 需要一致工单分类的团队

**技术要求**
– Microsoft Outlook（邮件监控）
– OpenAI API（AI分类）
– JIRA Cloud（工单管理）
– 支持AI节点的n8n实例

### 定制化建议

**团队配置**
– 在”Assign Agent”节点中更新团队成员邮箱地址
– 根据团队专业领域调整专家分配逻辑

**JIRA设置**
– 修改项目键值从”SUP”到实际项目
– 根据需要更新问题类型

**SLA时间调整**
– 在”Assign Agent”函数中修改slaHours对象值
– 根据业务需求调整不同优先级的响应时间

**Webhook集成**
– 端点：/webhook/support
– 方法：POST
– 必需字段：email、name、message
– 可选字段：subject、priority、source

这个工作流通过AI智能分类和自动化处理，显著提高了客服团队的效率和客户满意度，同时确保重要问题得到及时的人工处理。