## 工作流概述
这个n8n工作流能够自动分析Zendesk工单，使用OpenAI GPT-4智能判断工单紧急程度，并通过Slack发送高优先级工单的实时通知。
## 适用对象
客户支持团队、SaaS公司和服务型企业，这些组织需要快速识别和响应紧急客户问题。特别适合处理高工单量的场景，手动优先级分类会导致延迟和错过关键问题。
## 工作原理
1. **Webhook触发**：当Zendesk创建新工单时，通过webhook触发工作流
2. **数据提取**：提取工单关键信息（主题、描述、客户详情）
3. **AI分析**：使用OpenAI GPT-4分析紧急程度，考虑因素包括：
– 情感语言
– 业务影响关键词
– 技术严重性指标
– 客户上下文
– 分配紧急程度评分（1-5分）
4. **优先级处理**：根据AI分析结果自动更新Zendesk工单优先级
5. **Slack通知**：对高优先级工单（评分4+）发送格式化的Slack通知
## 设置步骤
### 前提条件
– Zendesk账户（具有API访问权限）
– OpenAI API密钥（推荐GPT-4访问）
– Slack工作区（具有webhook权限）
– n8n实例（云端或自托管）
### 配置步骤
1. 在n8n中配置凭据：
– 添加OpenAI API凭据
– 添加Zendesk API凭据（邮箱+API令牌）
– 添加Slack API凭据
2. 更新配置变量节点：
– 设置Zendesk子域名
– 配置Slack紧急警报频道
– 调整紧急阈值（1-5，默认为4）
3. 设置Zendesk webhook：
– 从触发器节点复制webhook URL
– 在Zendesk管理员中创建HTTP目标
– 为”工单创建”设置触发器
## 自定义选项
### AI分析参数调整
– 修改OpenAI节点中的系统提示，专注于行业特定的紧急指标
– 在提示中添加与业务相关的自定义关键词
– 调整温度设置（0.1-0.5）以获得更一致的分析
### 优先级映射配置
– 编辑Code节点以更改紧急评分到Zendesk优先级的映射
– 基于客户层级或产品类型添加自定义业务逻辑
– 实现基于时间的紧急程度（如工作时间更高优先级）
### 增强Slack通知
– 自定义Slack消息块，添加额外字段
– 为常见响应添加操作按钮
– 将不同紧急级别路由到不同的Slack频道
## 节点说明
工作流包含以下关键节点：
– **Zendesk Webhook Trigger**：接收Zendesk工单创建事件
– **Extract Ticket Data**：提取工单数据
– **Analyze Ticket with OpenAI**：使用AI分析工单紧急程度
– **Process AI Analysis**：处理AI响应并确定优先级
– **Update Zendesk Ticket**：更新Zendesk工单优先级
– **Check if High Priority**：检查是否需要Slack通知
– **Send Urgent Alert to Slack**：发送Slack紧急警报
– **Webhook Response**：返回处理结果
## 优势特点
– **智能优先级分类**：利用AI准确判断工单紧急程度
– **实时通知**：高优先级工单立即通知相关人员
– **自动化处理**：减少人工干预，提高响应效率
– **可扩展性**：易于根据业务需求进行定制和扩展
评论(0)