## 概述
这个n8n工作流模板为通过WhatsApp提供客户支持和预约服务的业务设计了一个智能客服机器人。它能够自动处理客户咨询、解答常见问题、提供服务和预约安排，特别适合诊所、美容院、维修店、咨询顾问等服务提供商。
## 主要功能
### 语音消息转录
– 自动将客户发送的语音消息转录为文本
– 支持多种语音转文本API（如Whisper、Google Speech-to-Text等）
– 便于后续处理和自动化响应
### 智能FAQ解答
– 基于Google Sheets知识库自动回答客户常见问题
– 知识库结构：id | question | answer
– 快速响应标准问题，减少人工客服负担
### 服务信息提供
– 从Google Sheets获取服务详情
– 显示服务名称、描述和价格信息
– 帮助客户了解可用服务选项
### 智能预约安排
– 询问客户所需服务类型
– 收集客户偏好的日期和时间
– 检查Google Calendar可用时间段
– 提供3个可选时间段供客户选择
– 收集客户姓名、邮箱和电话号码
– 在Google Calendar中创建确认的预约
## 技术实现
### 核心节点
– **WhatsApp集成节点**：处理所有客户消息发送
– **Google Sheets节点**：读取FAQ和服务信息
– **Google Calendar节点**：管理可用时间段和预约
– **语音转文本API节点**：转录语音消息
– **条件判断节点**：路由不同类型的客户请求
### 数据准备要求
– **FAQ Google Sheet**：必须包含id、question、answer列
– **服务信息Google Sheet**：必须包含id、service_name、service_description、price列
## 设置步骤
1. **连接工具**
– 连接Google Sheets（FAQ和服务信息）
– 连接Google Calendar账户
– 配置WhatsApp集成
– 设置语音转文本服务API
2. **准备数据**
– 在Google Sheets中设置FAQ和服务信息表格
– 确保列结构符合要求
3. **自定义流程**
– 更新服务名称和问题以匹配您的业务
– 在Google Calendar节点中设置正确时区
– 使用您的业务账户配置WhatsApp集成
– 配置语音转文本节点的API凭据
## 高级定制
### 扩展功能
– 添加新的FAQ：在Google Sheets中添加新行
– 更改服务：修改服务表格以反映更新的服务或价格
– 自定义消息：更新agent_reply节点文本以匹配品牌语调
– 高级逻辑：添加仅语音客户的路由、VIP处理或多语言支持
### 技术要求
– Google Sheets（用于FAQ和服务）
– Google Calendar
– n8n中的WhatsApp集成
– 语音转文本API
## 注意事项
此模板使用多个外部集成（Google Sheets、Google Calendar、WhatsApp、语音转文本），确保所有服务都已正确配置和授权。工作流设计灵活，可根据具体业务需求进行定制和扩展。
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