Jotform反馈分类与自动回复系统 - n8n工作流智能客户服务解决方案
n8n工作流,Jotform自动化,客户反馈处理,AI情感分析,Google Sheets集成,Telegram通知,Gmail自动回复,智能客服系统

## 工作流概述

这个n8n工作流将Jotform提交转换为自动化分类处理管道，实现客户反馈的智能分类、情感分析和自动回复。

## 核心功能

### 1. 反馈分类与情感分析
– **JotForm Trigger**: 接收新的Jotform提交
– **Switch**: 根据”Feedback Type”字段自动分类为：comments（评论）、questions（问题）、suggestions（建议）
– **Sentiment Analysis**: 使用Google Gemini AI进行情感分析，识别客户情绪

### 2. 紧急处理流程
– **Send to Support Group**: 当检测到愤怒情绪时，立即通过Telegram向支持团队发送警报
– **Store to Comments Sheet**: 将所有评论记录到Google Sheets中，用于报告和分析

### 3. 问题自动回复
– **Read Database**: 从Google Sheets知识库读取FAQ数据
– **QnA Agent**: 使用LangChain代理基于知识库生成用户友好的答案
– **Reply Customer**: 通过Gmail发送格式化的HTML邮件回复，包含原始问题和AI生成的答案

### 4. 建议处理流程
– **Summarize Suggestions**: 使用Google Gemini AI对建议内容进行摘要
– **Send a text message**: 通过Telegram向团队发送建议摘要和完整内容
– **Add to Suggestions backlog**: 将建议记录到专门的Google Sheets待办列表中

## 技术特点

– **多通道集成**: 整合Jotform、Gmail、Telegram、Google Sheets
– **AI驱动**: 使用Google Gemini AI进行情感分析和内容摘要
– **智能分类**: 自动识别反馈类型并路由到相应处理流程
– **实时通知**: 重要反馈立即通知相关团队
– **数据持久化**: 所有反馈都记录到Google Sheets用于后续分析

## 适用场景

– 客户服务团队处理大量反馈
– 产品团队收集用户建议
– 支持团队需要快速响应紧急问题
– 需要自动化客户反馈处理的企业

声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。