ServiceNow 事件搜索与 Slack 通知自动化工作流

解决的问题/使用场景

手动监控ServiceNow中的事件可能非常耗时，保持团队了解新事件或特定事件通常涉及额外的手动工作。这个工作流自动化了根据用户定义参数从ServiceNow查询最近事件并将格式化结果直接发送到Slack的过程。它确保更快的响应时间和改进的事件可见性。

这个工作流的功能

这个工作流集成了Slack和ServiceNow，提供了一个用于检索和呈现事件详细信息的自动化系统。

Slack用户交互：用户通过Slack模态表单启动工作流，选择事件参数如优先级和状态。
ServiceNow查询：工作流查询ServiceNow以获取匹配所选条件的事件。
结果交付：事件结果作为使用Block Kit格式化的消息发送回Slack。如果未找到结果，工作流会通过详细消息通知用户，无论是在Slack频道中还是通过直接消息。
错误处理：如果未选择频道或出现任何问题，工作流确保适当的回退通知。
设置说明
Slack设置：
使用Slack应用程序将Slack与n8n集成。
配置模态表单以接受优先级和状态等参数。
在YouTube上查看设置模态Slack应用程序的视频。
ServiceNow集成：
使用ServiceNow凭据连接到n8n。
确保查询事件的适当权限。
n8n工作流配置：
将此工作流导入n8n。
验证所有节点配置，特别是ServiceNow API查询和Slack输出。
为Slack事件处理设置webhook URL。
测试：
从Slack触发工作流以测试模态输入和事件查询。
确认输出正确格式化并发送到预期的Slack频道或用户。
如何根据您的需求自定义此工作流
修改ServiceNow查询逻辑以包含额外的过滤器或字段。
调整Slack Block Kit格式化以匹配您组织偏好的通知样式。
使用条件逻辑为特定优先级或状态添加更高级的处理。
扩展工作流以包含升级步骤，例如通知特定团队或创建跟进任务。
工作流亮点
Slack模态表单：允许用户交互式指定事件搜索条件。
动态结果交付：根据用户输入自动将结果发送到Slack频道或直接消息。
错误处理：当未找到事件或用户输入不完整时提供回退通知。
可定制集成：易于适应不同的组织需求，包括高级过滤和格式化选项。