## 工作流概述
这个n8n工作流将您的Slack工作区转变为一个智能的AI驱动HelpDesk系统。该自动化监听Slack消息，并使用AI助手（基于OpenAI或其他LLM）来回答员工关于HR、IT或内部政策的问题，通过参考您的内部文档（如政策手册）。
## 核心功能
### 智能问题处理
– 监听Slack消息并过滤机器人消息
– 使用AI模型分析用户问题
– 基于内部政策手册提供准确回答
– 如果答案不可用，可选择通过电子邮件通知相关部门
### 用户体验优化
– 发送即时确认消息
– 记住每个用户的最近5条消息
– 清理中间响应以保持Slack线程整洁
– 确保团队获得一致且有用的答案
## 技术架构
### 主要节点组件
– **Webhook触发器**：接收来自Slack Events API的消息
– **用户身份验证**：获取Slack用户完整资料
– **AI代理处理**：使用OpenAI GPT-4o模型处理查询
– **内存管理**：通过Simple Memory存储用户对话历史
– **消息管理**：发送和删除Slack消息
– **数据集成**：连接Google Sheets和Google Docs
### 智能决策流程
1. 检查问题是否与政策手册中的主题相关
2. 如果答案存在，直接基于手册信息回复
3. 如果未找到答案：
– HR相关问题：建议联系HR部门
– IT技术问题：建议联系IT部门
– 其他问题：说明无法提供帮助
## 配置要求
### 必需组件
– n8n（自托管或云端）
– Slack开发者账户和应用
– OpenAI或其他LLM提供商
– Google Sheets（部门联系人信息）
– Google Docs（政策手册）
– Gmail账户（可选，用于邮件提醒）
### 集成设置
– 设置Slack应用并启用Events API
– 订阅消息事件并指向工作流生成的Webhook URL
– 配置Google Sheets和Google Docs API
– 设置AI模型凭据
## 优势特点
### 效率提升
– 自动化内部支持流程
– 减少手动文档搜索时间
– 提供24/7即时响应能力
### 成本优化
– 通过政策亮点检查减少AI令牌使用
– 避免不必要的部门升级
– 提高内部资源利用效率
### 可扩展性
– 支持更换不同的AI模型
– 可集成其他数据库存储更长的历史记录
– 可与Asana、Notion或CRM平台集成
这个工作流非常适合希望使用n8n、Slack和AI简化内部支持的成长型团队。
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