## 概述
这个n8n工作流提供了一个智能化的WooCommerce订单支持系统，通过Telegram和Gmail两个渠道为电商客户提供自动化的订单查询服务。系统使用AI语言模型来理解用户意图，并能够调用WooCommerce API获取具体的订单信息。
## 工作流程
### 1. 多渠道输入
– **Telegram触发器**：实时接收用户消息，使用webhook实现即时响应
– **Gmail触发器**：每分钟轮询未读邮件，获取完整的邮件内容和头部信息
### 2. 数据标准化
– **Merge节点**：统一来自不同渠道的输入数据
– **Set Manual Fields节点**：将数据标准化为通用格式，包括：
– platform（平台标识：telegram或gmail）
– sender_id（发送者ID）
– query_text（查询文本）
– conversation_id（会话ID）
### 3. AI智能处理
– **WooCommerce Customer support Agent**：核心AI代理，负责：
– 理解用户查询意图
– 调用可用工具
– 生成回复内容
– **双AI引擎支持**：
– 主要模型：Gemini 2.5 Flash
– 备用模型：GPT 4.1 mini（在主模型出错时使用）
– **对话记忆**：通过Memory Buffer Window节点维护会话上下文
### 4. 订单信息获取
– **Get an order in WooCommerce节点**：专用工具节点，根据订单ID从WooCommerce获取订单详情
### 5. 多渠道回复
– **Switch节点**：根据平台标识路由到相应输出通道
– **Telegram回复**：将AI回复发送到用户聊天
– **Gmail回复**：以线程回复方式发送邮件回复
– **邮件标记已读**：防止无限回复循环的关键控制节点
## 功能特点
### 智能订单查询
– 当用户提供订单ID时，自动获取订单状态和详情
– 当用户询问订单状态但未提供ID时，要求提供订单ID
– 对于非订单相关查询，礼貌地说明服务范围
### 多渠道集成
– 支持实时消息平台（Telegram）和电子邮件（Gmail）
– 统一的处理逻辑，渠道无关的设计
– 自动识别来源平台并正确回复
### 高可靠性
– 双AI引擎确保服务连续性
– 对话记忆支持上下文理解
– 完善的错误处理机制
## 配置要求
– n8n实例
– WooCommerce API访问权限
– Google Gemini API密钥
– OpenAI API密钥
– Telegram机器人令牌（可选）
– Gmail OAuth2认证
## 应用场景
– 电商客服自动化
– 多渠道客户支持
– 订单状态查询服务
– 24/7客户服务系统
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