## 工作流概述
这个n8n工作流实现了一个多通道AI客服机器人，专门为WooCommerce商店提供24/7的订单支持服务。它能够同时处理来自Telegram和Gmail的客户咨询，通过AI智能理解用户意图，并实时获取WooCommerce订单信息。
## 核心功能
### 🎯 多通道支持
– **Telegram实时聊天**: 通过Webhook即时接收用户消息
– **Gmail邮件支持**: 每分钟轮询未读邮件，自动回复
– **统一处理逻辑**: 无论来自哪个平台，都使用相同的AI处理流程
### 🧠 AI智能处理
– **主模型**: Google Gemini 2.5 Flash
– **备用模型**: OpenAI GPT 4.1 mini
– **对话记忆**: 支持上下文理解，处理后续问题
– **工具调用**: 能够调用WooCommerce API获取订单详情
### ⚙️ 工作流程
1. **触发阶段**
– Telegram Webhook实时触发
– Gmail轮询每分钟检查新邮件
2. **数据处理**
– Merge节点合并多通道输入
– Set节点标准化数据格式
– 创建统一字段：platform、sender_id、query_text
3. **AI处理**
– LangChain Agent分析用户意图
– 判断是否需要调用WooCommerce工具
– 生成自然语言回复
4. **响应分发**
– Switch节点根据平台路由回复
– Telegram通道直接发送消息
– Gmail通道回复邮件并标记为已读
## 技术节点详解
### 关键节点功能
– **Telegram Trigger**: 实时消息接收
– **Gmail Trigger**: 邮件轮询触发
– **LangChain Agent**: AI核心处理逻辑
– **WooCommerce Tool**: 订单数据获取
– **Conversation Memory**: 对话上下文管理
– **Switch**: 多平台响应路由
### 防循环机制
– Gmail路径包含”Mark received mail as read”节点
– 防止对同一邮件重复触发
– 确保工作流稳定性
## 配置要求
### 必要凭证
– Telegram Bot API Token
– Gmail OAuth2凭证
– WooCommerce API密钥
– OpenAI API密钥
– Google Gemini API密钥
### 设置步骤
1. 导入工作流JSON到n8n实例
2. 配置所有必要的API凭证
3. 设置Telegram Webhook
4. 激活工作流
## 应用场景
这个工作流特别适合：
– 电商商店的自动化客服
– 多平台订单状态查询
– 24/7客户支持服务
– 减少重复性客服工作
通过AI智能处理，能够有效提升客户满意度，同时显著降低人工客服的工作负担。
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