这个基于n8n构建的AI驱动客户支持自动化工作流能够即时处理您的电商查询——从订单跟踪到个性化产品推荐和支持工单管理。
## 主要功能
🛒 **订单状态跟踪**：从数据库中即时检索订单详情
🎯 **AI产品推荐**：基于客户偏好的GPT驱动建议
📩 **支持工单自动化**：通过电子邮件或CRM自动创建和管理工单
🔄 **上下文感知对话**：具有记忆功能的AI代理，实现流畅的后续对话
⚡ **实时Webhook响应**：通过API驱动的即时客户回复
## 技术栈
– n8n
– OpenAI GPT
– Webhooks
– Supabase
– Email API
## 工作流节点架构
### 1. 意图分类模块
– **Webhook节点**：接收用户查询
– **AI Agent节点**：使用OpenAI GPT模型分析用户意图
– **Code节点**：解析AI输出并分类
– **Switch节点**：根据意图路由到相应处理流程
### 2. 订单查询处理
– **Order Queries Agent**：专门处理订单状态查询
– **getOrderStatus工具**：从Supabase数据库获取订单详情
– **Simple Memory**：维护对话上下文
– **Respond to Webhook**：返回查询结果
### 3. 产品推荐系统
– **Recommendations Agent**：处理产品推荐请求
– **getProductRecommendations工具**：基于产品名称推荐
– **getCategoryRecommendations工具**：基于产品类别推荐
– **OpenAI Chat Model**：提供智能推荐逻辑
### 4. 支持工单管理
– **AI Agent1**：处理支持工单创建和状态查询
– **Code Tool**：生成唯一的工单ID
– **createSupportTicket工具**：在Supabase中创建工单
– **getTicketStatus工具**：查询工单状态
– **Send节点**：通过Gmail发送工单通知
## 应用场景
该工作流完美适用于Shopify、WooCommerce和自定义电商平台，旨在减少响应时间并提高客户满意度。通过智能路由和自动化处理，能够显著提升客户支持效率。
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