这个n8n模板为Web Hosting公司、域名注册商和IT服务提供商实现了一个AI驱动的客户支持聊天机器人。该工作流集成了Google Gemini AI、Google Sheets知识库和WHMCS API，能够自动检查域名可用性并提供24/7的客户支持服务。
## 目标用户
该模板专为Web Hosting公司、域名注册商和IT服务提供商设计，这些企业希望通过AI驱动的聊天机器人来自动化客户支持。它非常适合那些希望在提供托管计划、域名服务和技术支持的同时，保持专业、类似人类互动体验的企业。
## 工作原理
该工作流创建了一个AI驱动的客户支持聊天机器人，为Web Hosting和域名服务提供全面协助。AI助手（名为Matt）自动执行以下功能：
– 通过Webhook端点接收客户查询
– 在每个会话开始时捕获客户信息（姓名和邮箱）
– 使用Google Gemini AI处理自然语言请求
– 从多个Google Sheets知识库访问实时信息：
– 共享托管计划（定价、功能、规格）
– 域名价格（注册、转移、续费成本）
– 托管功能（技术能力和规格）
– 常见问题解答
– 支付方式详情（接受的支付选项）
– 公司产品（可用产品和服务）
– 通过WHMCS API集成检查域名可用性
– 基于知识库提供准确、上下文相关的响应
– 通过基于会话的内存维护对话历史
– 在Google Sheets中存储完整的聊天会话用于分析和跟进
该系统通过仅提供知识库中存在的信息来确保100%的准确性，消除了猜测并保持了品牌一致性。
## 设置步骤
1. **配置Google Sheets知识库**
– 设置包含以下工作表的Google Sheets文档：
– Shared_Hosting_Plans：托管计划详情、定价和规格
– Domain_Prices：域名注册和续费定价
– Hosting_Features：技术功能和能力
– FAQs：常见问题和答案
– Payment_Method_Details：支付选项和说明
– Offerings：可用产品和服务
– 在每个工具节点中更新Google Sheets凭据
2. **设置Google Gemini API**
– 在Google Gemini Chat Model节点中配置Google Gemini API凭据
– 确保有足够的API配额用于预期使用
3. **配置WHMCS API（可选）**
– 将Your_WHMCS_Identifier替换为实际的WHMCS API标识符
– 将Your_WHMCS_Secret替换为实际的WHMCS API密钥
– 将https://your_whmcs_url.com/includes/api.php更新为您的WHMCS域名
– 这为客户启用了域名可用性检查
4. **设置聊天存储**
– 创建一个Google Sheet用于存储聊天查询
– 在Chat_Inquiries节点中更新文档ID和凭据
– 这将自动存储所有客户对话用于分析
5. **部署Webhook**
– 工作流创建了一个唯一的Webhook端点用于接收客户查询
– 在面向客户的应用程序或聊天界面中使用此端点URL
## 技术要求
– 设置了知识库的Google Sheets账户
– 具有适当凭据的Google Gemini API账户
– n8n实例（自托管或云端）
– WHMCS安装（可选，用于域名可用性检查）
– Web Hosting或域名服务业务
## 关键特性
– 从Google Sheets知识库实时访问信息
– AI驱动的自然语言处理客户查询
– 基于会话的内存用于上下文对话
– 通过WHMCS API自动检查域名可用性
– 保持品牌标准的专业、以客户为中心的响应
– 完整的聊天历史存储用于分析和跟进
– 可扩展的Webhook架构用于高容量使用
– 多工具集成用于全面的客户支持
## 使用场景
– Web Hosting公司的24/7客户支持自动化
– 销售团队协助实时产品信息
– 具有智能协助的客户自助服务门户
– 通过主动服务推荐生成潜在客户
– 通过改进的支持体验提高客户保留率
– 通过自动处理常见查询减少支持工单
## 聊天会话管理
工作流自动管理聊天会话，具有以下特性：
– 每个客户对话的唯一会话ID
– 自动捕获客户信息（姓名和邮箱）
– 按时间顺序存储消息的对话历史跟踪
– 跨多个交互的会话持久性
– 数据导出到Google Sheets用于分析和跟进
## 示例客户交互
AI助手可以处理各种客户场景：
– 托管计划查询：关于共享托管计划、功能和定价的详细信息
– 域名服务：域名可用性检查、定价和注册指导
– 技术支持：功能解释、设置指导和故障排除
– 支付信息：接受的支付方法和交易流程
– 一般支持：公司信息、服务产品和FAQ响应
该模板通过提供即时、准确的客户支持，同时保持客户期望专业服务提供商应有的个人化接触，来改变您的Web Hosting业务。AI助手成为您支持团队的延伸，处理常规查询并让人工代理专注于复杂的技术问题。
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