## 概述
这个n8n工作流为Web托管公司和域名注册商创建了一个AI驱动的客户支持聊天机器人。该机器人名为Matt，能够提供24/7的自动化客户服务，处理有关共享托管计划、域名服务、支付方式和常见问题的查询。
## 主要功能
### 智能客户支持
– 通过Webhook接收客户查询
– 使用Google Gemini AI处理自然语言请求
– 维护会话记忆以提供上下文感知的响应
– 模拟人类打字行为，提供更自然的对话体验
### 实时信息访问
工作流集成了多个Google Sheets知识库：
– **Shared_Hosting_Plans**: 托管计划详情、定价和规格
– **Domain_Prices**: 域名注册、转移和续费价格
– **Hosting_Features**: 技术功能和能力
– **FAQs**: 常见问题解答
– **Payment_Method_Details**: 接受的支付选项
– **Offerings**: 可用产品和服务
### 域名可用性检查
– 集成WHMCS API检查域名可用性
– 自动提供备选域名建议
– 实时验证域名注册状态
### 会话管理
– 每个会话使用唯一Session ID标识
– 在Google Sheets中存储完整的聊天历史记录
– 按时间顺序记录用户消息和机器人回复
## 工作流节点
### 核心节点
1. **Webhook**: 接收客户查询的入口点
2. **AI Agent**: 使用Google Gemini处理自然语言
3. **Google Gemini Chat Model**: AI语言模型
4. **Simple Memory**: 维护会话记忆
5. **Respond to Webhook**: 返回响应给客户端
### 知识库工具节点
– Shared_Hosting_Plans (Google Sheets Tool)
– Domain_Prices (Google Sheets Tool)
– Hosting_Features (Google Sheets Tool)
– FAQs (Google Sheets Tool)
– Payment_Method_Details (Google Sheets Tool)
– Offerings (Google Sheets Tool)
### 功能节点
– **Domain_Availability_Checker**: HTTP请求工具检查域名可用性
– **Chat_Inquiries**: Google Sheets工具存储聊天记录
– **Sticky Note**: 工作流说明文档
## 应用场景
### 目标用户
– Web托管公司
– 域名注册商
– IT服务提供商
– 需要24/7客户支持的企业
### 使用案例
– 自动化客户支持查询
– 销售团队实时产品信息支持
– 客户自助服务门户
– 通过主动服务推荐生成潜在客户
– 通过改进支持体验提高客户保留率
– 通过处理常见查询减少支持工单
## 设置指南
### 前提条件
– Google Sheets账户和API凭据
– Google Gemini (PaLM) API账户
– WHMCS系统用于域名可用性检查（可选）
### 配置步骤
1. 设置Webhook端点接收客户消息
2. 配置Google Sheets知识库数据
3. 设置AI模型凭据
4. 配置域名检查API（如使用）
5. 测试工作流功能
## 最佳实践
– 使用凭据管理API密钥，避免硬编码
– 定期更新知识库信息确保准确性
– 监控聊天记录以改进AI响应质量
– 实施适当的错误处理和超时机制
– 确保符合数据隐私法规要求
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