## WhatsApp多模态AI客服助手工作流
这个n8n工作流构建了一个先进的WhatsApp智能客服助手，能够处理多种类型的客户消息，包括文本、语音和图像内容，并提供基于知识库的准确回复。
### 核心功能
**多模态消息处理**
– **文本消息**：直接处理客户发送的文本查询
– **语音消息**：通过OpenAI Whisper自动转录语音为文本
– **图像消息**：使用GPT-4V分析图像内容，结合文字描述进行处理
**智能客服系统**
– **多语言支持**：自动检测并响应英语和罗马乌尔都语
– **知识库集成**：从Google Docs获取公司信息，确保回复准确性
– **对话记忆**：维护会话上下文，提供连贯的客户体验
– **AI代理**：使用Claude Sonnet 4模型生成专业、简洁的回复
### 技术架构
**第一步：消息接收与分类**
– WhatsApp Trigger节点监听传入消息
– Switch节点根据内容类型（语音、图像、文本）路由处理流程
**第二步：多模态内容处理**
– 获取媒体文件URL并下载内容
– 语音转录：OpenAI Whisper将语音转为文本
– 图像分析：GPT-4V详细描述图像内容
– 内容格式化：将处理后的内容标准化为AI代理可理解的格式
**第三步：AI客服引擎**
– AI Agent (LangChain)作为主要对话引擎
– OpenRouter Chat Model (Claude Sonnet 4)提供高质量语言模型
– Simple Memory Buffer维护对话上下文
– Google Docs Tool从知识库检索信息
**第四步：响应交付**
– 通过WhatsApp API将AI生成的回复发送给客户
– 确保正确的消息格式和投递确认
### 应用场景
这个工作流特别适合：
– 需要提供多语言客服支持的企业
– 处理多种媒体类型客户查询的服务团队
– 希望自动化常见问题解答的客服部门
– 需要24/7客户支持的电商平台
### 技术优势
– **零代码配置**：无需编程知识即可部署
– **多语言智能切换**：自动识别并匹配客户语言
– **知识库驱动**：确保信息准确性和一致性
– **可扩展架构**：易于添加新的媒体类型或语言支持
这个工作流展示了n8n在构建复杂AI客服系统方面的强大能力，为企业提供了高效、智能的客户服务解决方案。
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