Freshdesk工单自动发送客户满意度调查n8n工作流 | 自动化客户反馈收集
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这个n8n工作流帮助客户支持团队自动发送CSAT满意度调查问卷，当Freshdesk工单被标记为“已解决”时自动触发。工作流包含两个主要部分：

📨 第一部分：工单解决时自动发送调查
– 通过定时触发器或手动测试启动工作流
– 从Freshdesk获取工单状态
– 与Google Sheets中记录的工单状态进行比较
– 检测工单是否已解决（状态ID=4）
– 更新Google Sheets记录调查已发送
– 从Freshdesk获取客户邮箱
– 创建并发送个性化调查邮件，包含工单信息和品牌内容
– 将Markdown格式转换为HTML，确保邮件格式美观

📥 第二部分：收集响应并存储到表格
– 表单触发器：客户点击调查链接并填写表单
– 捕获响应数据（评分和评论）
– 将反馈记录到第二个Google Sheets中进行分析

💡 扩展功能：可以添加升级步骤，如将1-2星评分标记给管理人员处理。

🚀 设置说明
– 连接Freshdesk API凭据
– 认证Google Sheets访问权限
– 配置SMTP邮件发送设置
– 准备两个Google Sheets：一个用于工单状态跟踪，一个用于调查响应存储

这个自动化流程解决了手动调查过程的缓慢、不一致和难以扩展的问题，确保在客户体验仍然新鲜时快速发送调查，避免重复邮件，并将反馈集中存储在Google Sheets中便于分析。

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