## 工作流概述
这个n8n工作流是一个智能的Gmail自动回复系统，专门设计用于自动化处理客户咨询邮件。它结合了OpenAI的GPT-4模型和Google Sheets数据库，能够智能识别客户咨询并生成专业的自动回复。
## 主要功能
### 1. 智能邮件分类
– 实时监控Gmail收件箱中的新邮件
– 使用GPT-4模型自动分类邮件为”咨询”或”非咨询”
– 过滤掉新闻通讯、促销邮件和自动回复等非咨询类邮件
### 2. 上下文感知回复
– 从Google Sheets FAQ数据库中检索相关信息
– 基于预定义的知识库生成准确、专业的回复
– 仅对有效的客户咨询生成回复
### 3. 自动回复与记录
– 自动向原始发件人发送专业回复
– 将所有交互记录到Google Sheets日志中
– 包含原始邮件、AI回复、时间戳和邮箱地址
## 应用场景
### 适用对象
– **客户支持团队**：减少手动回复时间
– **SaaS公司**：处理频繁的产品咨询
– **电商店铺**：回答订单、配送和退货等常见问题
### 解决的问题
– 手动回复重复性客户邮件的低效率问题
– 确保每个回复的一致性和专业性
– 24/7自动回复真实客户咨询
– 防止对非咨询类邮件的误回复
– 记录所有交互以便追踪、分析和合规
## 技术节点组成
### 核心节点
– **Gmail Trigger**：监控Gmail收件箱
– **OpenAI Chat Model**：邮件分类和回复生成
– **Text Classifier**：智能分类邮件类型
– **Google Sheets Tool**：FAQ上下文检索
– **Agent**：回复生成AI代理
– **Structured Output Parser**：结构化输出解析
– **Gmail Send**：发送回复邮件
– **Google Sheets Append**：日志记录
### 辅助节点
– **Sticky Note**：工作流说明和设置指南
## 工作流程
1. **邮件监控**：Gmail触发器实时监控新邮件
2. **智能分类**：GPT-4模型判断是否为有效咨询
3. **上下文检索**：从Google Sheets获取FAQ信息
4. **回复生成**：AI代理基于FAQ生成专业回复
5. **邮件发送**：自动发送回复给客户
6. **日志记录**：完整记录交互信息到Google Sheets
## 设置要求
### 必需凭证
– OpenAI API密钥
– Google Sheets凭证
– Gmail凭证
### Google Sheets模板
包含两个工作表：
– **FAQ_Context**：知识库（A列：Context）
– **Enquiry_Log**：交互日志（时间戳、发件人邮箱、主题、原始消息、AI回复）
## 自定义选项
– 调整AI提示中的语气或品牌声音
– 修改分类规则以适应特定用例
– 扩展FAQ数据库包含新问题和答案
– 添加多语言支持
– 集成CRM或工单系统
## 示例用例
当收到邮件：”您好，我想了解您的定价和退款政策。”
工作流将：
1. 检测为有效咨询
2. 从Google Sheets中找到定价和退款FAQ
3. 发送专业回复：”您好！感谢您联系我们。我们的定价从$99/月起。退款可在购买后30天内申请。如有更多问题，请随时回复此邮件。”
4. 将交互记录到”Enquiry_Log”工作表
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