AI客户支持助手 – 云端版本

### 工作流功能
这个AI驱动的客户支持自动化系统通过电子邮件或聊天处理传入的支持请求，使用AI进行分析，检索相关上下文，并为支持代理生成草稿回复。

### 核心特性
✅ **多渠道输入**：电子邮件和聊天触发器
✅ **AI驱动分析**：提取情感、紧急程度和关键信息
✅ **上下文集成**：结合产品手册、ERP数据和支持历史
✅ **草稿回复生成**：创建专业的德语回复
✅ **人工干预循环**：发送给客户前的审批工作流

### 演示说明
1. 使用聊天界面测试示例客户查询
2. 或发送测试电子邮件触发电子邮件工作流
3. 观察AI如何分析和生成上下文响应

**🌐 这是使用OpenAI和Google服务的云端版本**

### 工作流节点详解

#### 📧 电子邮件输入
– **目的**：监控Gmail接收客户支持请求
– **工作原理**：每分钟轮询Gmail新邮件，可配置特定标签/标准过滤器，提取邮件内容、发件人信息和元数据

#### 💬 聊天输入
– **目的**：提供实时聊天界面进行测试
– **工作原理**：创建用于聊天交互的webhook URL，适合演示和测试场景

#### 🧠 AI分析
– **目的**：使用AI分析客户消息提取结构化数据
– **提取内容**：类别（技术、账单、销售等）、紧急程度、客户情感、上下文搜索关键词、产品标识符、所需操作类型
– **AI模型**：OpenAI GPT-4o-mini

#### 📊 上下文数据
– **目的**：检索先前支持案例提供上下文
– **数据源**：包含历史客户互动的Google Sheets
– **内容**：先前问题和答案、常见问题和解决方案、响应模板、产品特定指导

#### 📚 知识库
– **目的**：访问全面的产品文档
– **数据源**：Google Drive（Primotech手册PDF）
– **处理**：PDF文本提取供AI分析

#### 🏢 ERP集成
– **目的**：检索客户和库存数据
– **数据源**：模拟ERP API（演示目的）
– **提供**：客户账户信息、订单历史、产品可用性、备件定价

#### 🤖 AI回复生成
– **目的**：使用AI创建专业客户回复
– **AI模型**：OpenAI GPT-4o-mini
– **输入上下文**：客户原始消息、提取信息、产品手册内容、历史支持案例、ERP数据
– **输出**：遵循公司标准的专业德语回复

#### 👥 质量控制
– **目的**：发送回复前确保质量控制
– **流程**：AI生成回复发送给支持代理，代理审查并可批准/拒绝/修改，仅批准回复发送给客户

### 技术实现
工作流使用多种n8n节点类型，包括：
– Gmail触发器用于电子邮件监控
– Chat触发器用于实时聊天交互
– OpenAI节点用于AI分析和回复生成
– Google Sheets用于数据存储
– Google Drive用于文档管理
– HTTP Request用于ERP系统集成
– 条件逻辑用于路由决策
– 邮件发送节点用于通信

### 云端优势
– 实时数据访问
– 始终更新的文档
– 可扩展的基础设施
– 与Google和OpenAI服务的无缝集成