客户反馈收集器 – 餐饮体验自动化反馈系统

这个n8n工作流模板展示了如何为餐厅创建一个自动化的客户反馈收集系统。工作流在Excel表格中添加新客户邮件时触发，自动发送个性化的反馈表单，并将所有回复存储在单独的Excel跟踪表中。非常适合希望系统化收集客户洞察并提高服务质量的餐厅。

## 核心功能

**个性化反馈表单**
– 每个反馈表单都使用客户的姓名和邮箱进行个性化定制
– 所有回复都自动添加时间戳并在Excel表格中有序组织
– 系统处理表单验证并确保完整的数据捕获
– 邮件通知让团队及时了解新的反馈提交

## 工作原理

### 邮件分发工作流
1. 在Excel表格-1（客户数据库）中检测到包含客户姓名和邮箱地址的新客户条目
2. 系统自动为每个新客户生成个性化反馈表单
3. 发送定制化的反馈邮件，包含针对餐厅体验评估的嵌入式表单
4. Wait节点确保在发送邮件前有适当的处理时间

### 反馈收集工作流
1. 客户表单提交触发数据收集过程
2. 捕获所有反馈回复，包括评分、评论和联系信息
3. 数据自动附加到Excel表格-2（反馈回复）并带有完整的时间戳
4. 系统处理多个并发提交而不会丢失数据

## Excel表格结构

**表格-1（客户数据库）**
– 姓名 – 客户全名
– 邮箱 – 用于表单分发的客户邮箱地址

**表格-2（反馈回复）**
– 时间戳 – 表单提交的日期和时间
– 姓名 – 客户全名
– 邮箱 – 客户邮箱地址
– 联系电话 – 客户电话号码
– 用餐区域清洁度如何？ – 清洁度评分/反馈
– 您喜欢食物的味道吗？ – 食物口味评估
– 您最喜欢哪道菜？ – 最喜爱菜品识别
– 您的订单是否准确及时？ – 服务准确性评分
– 我们的员工是否有礼貌且乐于助人？ – 员工服务评估
– 食物呈现是否吸引人？ – 食物呈现评分
– 您如何评价整体用餐体验？ – 整体体验评分
– 任何其他评论或建议？ – 开放式反馈字段

## 使用方法

1. 将工作流导入到您的n8n实例并配置Excel集成
2. 设置表格-1，包含用于反馈分发的客户姓名和邮箱
3. 配置反馈表单，包含餐厅特定的问题和品牌标识
4. 向表格-1添加新客户条目以自动触发反馈邮件
5. 监控表格-2获取传入回复并分析客户满意度趋势
6. 系统随客户数据库增长自动扩展

## 技术要求

– Google Sheets账户用于数据存储和管理
– 邮件服务集成（Gmail、SMTP或类似）
– 带有Google Sheets和邮件连接器的n8n实例

## 自定义此工作流

客户反馈自动化可以适应不同类型的餐厅和服务模式。尝试流行的用例，如餐后跟进、季节性菜单反馈或特殊活动评估。工作流可以扩展以包括自动回复分析、情感评分和管理仪表板集成。