## 工作流概述
这是一个智能的基于WhatsApp的聊天机器人，专为餐厅设计，用于自动化处理与客户相关的餐桌预订、菜单查询、营业时间、服务和优惠等互动。该解决方案使用n8n自动化平台构建，并由AI语言模型提供支持，可以简化沟通、提高效率并改善客户满意度。
## 主要目标
– 自动化回复WhatsApp上的常见客户查询
– 处理餐桌预订请求并提供确认
– 提供菜单项详情、价格和饮食信息
– 分享餐厅营业时间、位置和服务可用性
– 推广优惠和处理促销查询
– 24/7全天候运行，无需人工干预
– 存储预订和对话记录用于报告和分析
## 工作流步骤
### 第1步：消息接收
**节点**: WhatsApp Trigger (Webhook或基于API)
**功能**: 监听传入的客户消息
### 第2步：意图识别
**节点**: AI Query Processor (例如OpenAI API)
**功能**: 检测客户意图（如预订、菜单、时间等）
### 第3步：条件路由
**节点**: Switch或IF Node
**功能**: 基于检测到的意图路由流程：
– 一般信息（菜单、时间、服务）
– 餐桌预订
### 第4A步：回复一般信息查询
**节点**: AI Response或Static Reply Node
**功能**: 返回相关信息（菜单、时间、地址等）
### 第4B步：处理预订请求
**节点**:
– Collect Booking Details（通过聊天机器人交互）
– Store Booking Info（到数据库或Google Sheets）
– Send Booking Confirmation（给客户）
### 第5步：上下文管理
**节点**: Set/Update Customer Data
**功能**: 维护对话状态并跟踪后续消息
## 数据库或Google Sheets表格列结构
| 列名 | 描述 |
|——|——|
| reservation_id | 唯一预订标识符 |
| guest_name | 客人全名 |
| contact_number | 客户的WhatsApp或手机号码 |
| email | （可选）电子邮件地址 |
| booking_date | 预订日期（YYYY-MM-DD格式） |
| booking_time | 预订时间（HH:MM格式） |
| party_size | 客人数量 |
| table_id | （可选）桌号或标识符 |
| special_requests | 过敏、座位偏好等 |
| status | 预订状态：已确认/已取消/待处理 |
| created_at | 预订创建时间戳 |
| updated_at | 预订最后修改时间戳 |
## 先决条件
– 已验证的WhatsApp Business账户，具有API访问权限
– n8n实例（云端或自托管）
– 访问AI服务（如OpenAI、Claude）
– Google Sheets、Airtable、MySQL或其他数据库集成
## 设置说明
1. 使用webhook或第三方WhatsApp提供商（如360Dialog、Twilio）连接WhatsApp API
2. 使用HTTP Request或OpenAI节点集成AI以生成响应
3. 创建具有定义预订列的数据存储（Google Sheet、Airtable或MySQL）
4. 在n8n中设计工作流，包括意图检测、条件逻辑和响应节点
5. 端到端测试，发送不同的WhatsApp查询并检查日志和存储数据
## 示例对话
**客户**: “我可以预订明天晚上8点的2人桌吗？”
**机器人**: “当然可以。请提供您的姓名和联系电话，以确认明天晚上8:00的2人预订。”
[预订详情已保存，并发送确认信息]
## 优势
– 完全自动化的客户互动
– 支持实时餐桌预订
– 准确快速的响应
– 无需增加员工即可扩展
– 24/7全天候运行
– 用于分析的集中预订数据
## 分析和报告
跟踪关键性能指标，如：
– 每天/每周的预订数量
– 平均响应时间
– 客户满意度评分（通过反馈节点）
– 热门菜单项或查询类型
– 预订转化率
## 安全性和合规性
– 端到端加密的WhatsApp消息
– 基于角色的敏感数据访问
– 符合数据保护法规（如GDPR）
– 安全的API集成和存储解决方案
## 结论
这个WhatsApp聊天机器人作为餐厅可靠、AI驱动的数字前台。使用n8n和可扩展组件构建，它自动化客户支持、管理预订并提高运营效率，同时提供无缝的客户体验。
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