## 工作流概述
这个n8n模板展示了如何创建一个全面的营销自动化和预订系统，该系统结合了基于Excel的潜在客户管理与语音驱动的客户互动。系统利用VAPI进行语音通信，使用Excel/Google Sheets进行数据管理，非常适合寻求通过智能语音AI技术自动化营销活动并简化预订流程的餐厅。
## 重要须知
– 语音处理需要有效的VAPI订阅，按分钟计费
– Excel操作实时处理，数据同步即时
– 系统可以处理多个同时进行的语音通话和潜在客户处理
– 所有客户数据都安全存储在Excel中，具有适当的格式化和验证
– 营销活动可以根据潜在客户数据进行调度和自动化
## 工作原理
### 潜在客户管理与营销自动化工作流
1. **新潜在客户触发器**：当客户被添加到潜在客户管理电子表格时，Excel触发器捕获新潜在客户
2. **潜在客户准备**：系统处理和格式化潜在客户数据，提取相关详细信息（姓名、电话、偏好、预订历史）
3. **活动循环**：自动循环处理多个潜在客户以进行批量营销活动
4. **语音营销通话**：VAPI启动个性化语音通话，向潜在客户提供定制的餐厅优惠和预订邀请
5. **响应跟踪**：所有通话结果和潜在客户响应都记录回Excel进行活动分析
### 预订与订单处理工作流
1. **语音响应捕获**：当客户响应营销通话或直接提出预订请求时，VAPI webhook触发
2. **响应存储**：客户响应和预订偏好立即保存到Excel表格
3. **信息提取**：系统处理自然语言响应以提取预订详细信息（团体规模、首选时间、特殊要求）
4. **日历集成**：预订信息自动安排在餐厅管理系统中
5. **确认循环**：自动跟进语音消息确认预订并提供额外的餐厅信息
## Excel表格结构
### 潜在客户管理表格
| 列名 | 描述 |
|——|——|
| lead_id | 每个潜在客户的唯一标识符 |
| customer_name | 客户全名 |
| phone_number | 主要联系电话 |
| email | 客户电子邮件地址 |
| last_visit_date | 上次餐厅访问日期 |
| preferred_cuisine | 客户的食物偏好 |
| party_size_typical | 通常的客人数量 |
| preferred_time_slot | 首选用餐时间 |
| marketing_consent | 营销通话许可 |
| lead_source | 客户获取方式 |
| lead_status | 当前状态（新、已联系、已转化、不活跃） |
| last_contact_date | 上次营销联系日期 |
| notes | 额外的客户信息 |
| created_at | 潜在客户创建时间戳 |
### 预订响应表格
| 列名 | 描述 |
|——|——|
| response_id | 唯一响应标识符 |
| customer_name | 通话中的客户姓名 |
| phone_number | 通话使用的联系电话 |
| booking_requested | 客户是否想要预订 |
| party_size | 请求的客人数量 |
| preferred_date | 请求的预订日期 |
| preferred_time | 请求的时间段 |
| special_requests | 饮食限制或特殊场合 |
| call_duration | VAPI通话时长 |
| call_outcome | 营销通话结果 |
| follow_up_needed | 是否需要额外联系 |
| booking_confirmed | 最终预订确认状态 |
| created_at | 响应时间戳 |
### 活动跟踪表格
| 列名 | 描述 |
|——|——|
| campaign_id | 唯一活动标识符 |
| campaign_name | 描述性活动标题 |
| target_audience | 目标潜在客户细分 |
| total_leads | 联系的潜在客户数量 |
| successful_calls | 成功连接的通话 |
| bookings_generated | 活动产生的预订数量 |
| conversion_rate | 转化率百分比 |
| campaign_cost | 总VAPI使用成本 |
| roi | 投资回报率 |
| start_date | 活动启动日期 |
| end_date | 活动完成日期 |
| status | 活动状态（活跃、已完成、暂停） |
## 使用方法
1. **设置**：将工作流导入您的n8n实例并配置VAPI凭据
2. **Excel配置**：使用上面提供的必需表格结构设置Excel/Google Sheets
3. **潜在客户导入**：从各种来源用客户数据填充潜在客户管理表格
4. **活动设置**：在VAPI节点中配置营销消息模板以匹配您的餐厅品牌
5. **测试**：测试语音命令，如”我想预订今晚的桌子”或”你们的特色菜是什么？”
6. **自动化**：启用触发器以自动处理新潜在客户并安排营销活动
7. **监控**：通过活动跟踪表格跟踪活动表现并相应调整策略
系统可以处理多个并发语音通话，并随着餐厅营销需求而扩展。
## 要求
– 用于语音处理和自然语言理解的VAPI账户
– 用于存储潜在客户、预订和活动数据的Excel/Google Sheets
– 启用了Excel/Sheets和VAPI集成的n8n实例
– 用于潜在客户联系的有效电话号码，并符合本地通话法规
## 自定义此工作流
– **多地点支持**：为具有特定地点优惠的餐厅连锁店调整语音AI自动化
– **季节性活动**：尝试流行的用例，如节日促销、特殊事件营销或忠诚计划推广
– **集成选项**：工作流可以扩展以包括CRM集成、SMS跟进和社交媒体活动协调
– **高级分析**：添加节点以进行详细的活动表现分析和客户细分
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