
## 工作流概述
这个n8n工作流构建了一个功能强大的多模态Telegram AI助手,通过专门的斜杠命令为不同部门提供专业支持。用户可以使用以下命令直接访问相应的支持团队:
– `/billing` – 处理付款和发票问题
– `/tech-support` – 提供技术援助
– `/return-policy` – 处理退货和退款
## 核心功能
### 命令路由系统
– 基于斜杠命令的智能路由
– 直接部门访问机制
– 状态管理功能
### 数据库集成
– 使用PostgreSQL跟踪活跃对话
– 用户会话状态管理
– 部门选择记录
### 知识库系统
– Pinecone向量存储为每个部门建立专属知识库
– 自动更新机制
– 新Google Drive文档自动填充知识库
### 上下文感知
– 维护部门选择状态
– 智能对话管理
– 跨部门查询限制
## 技术架构
### 节点组成
– **Telegram Trigger** – 监听用户消息
– **Switch** – 命令路由和状态判断
– **PostgreSQL** – 用户会话状态存储
– **AI Agent** – 智能对话处理
– **Pinecone Vector Store** – 部门知识库
– **Google Drive Trigger** – 文档自动更新
– **OpenRouter Chat Model** – AI对话模型
### 自动化流程
1. 用户发送消息触发Telegram webhook
2. 系统检查用户会话状态
3. 根据命令路由到相应部门
4. 从对应向量存储检索信息
5. AI Agent生成智能回复
6. 通过Telegram发送回复给用户
## 应用场景
– 企业客服自动化
– 多部门技术支持
– 智能知识库查询
– 客户服务流程优化

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