自动化支持工单与客户通知系统

## 工作原理

这个工作流将您的支持收件箱转变为结构化的工单系统。当新邮件到达您的支持地址时，系统会自动创建新的工单（例如Trello卡片），向客户发送即时确认邮件，并通知您的支持团队。这确保每个客户咨询都被捕获、组织和确认，保证没有任何请求被遗漏。

## 设置步骤

### 1. Gmail触发器：监控支持收件箱
**节点类型：** Gmail Trigger
**凭据：** YOUR_GMAIL_CREDENTIAL
**参数：**
– 操作：监视新邮件
– 文件夹：收件箱（或特定文件夹，如Support）
– 收件人：your-support-email@example.com

**说明：** 此节点是起点。它连接到您的支持电子邮件地址并监听新消息。一旦新邮件到达，就会触发其余工作流。

### 2. Trello：创建新支持工单
**节点类型：** Trello
**凭据：** YOUR_TRELLO_CREDENTIAL
**参数：**
– 操作：创建卡片
– 看板ID：YOUR_SUPPORT_BOARD_ID
– 列表ID：YOUR_INCOMING_LIST_ID（例如”新工单”）
– 名称：来自{{ $json.from }}的新支持请求
– 描述：主题：{{ $json.subject }} 正文：{{ $json.body }}

**说明：** 此节点从传入邮件中获取详细信息，并在您的Trello看板上创建新卡片。这将每封邮件转变为支持团队可操作、可跟踪的工单。

### 3. Gmail：发送自动确认
**节点类型：** Gmail
**凭据：** YOUR_GMAIL_CREDENTIAL
**参数：**
– 操作：发送
– 收件人：={{ $json.from }}
– 主题：回复：{{ $json.subject }}
– 正文：您好，感谢您的联系。我们已经收到您的请求并创建了新的工单。我们的团队将尽快回复您。

**说明：** 此节点向客户发送快速、专业且自动化的回复邮件。这为客户提供即时安心，确认他们的咨询已成功收到。

### 4. Slack：通知支持团队（可选）
**节点类型：** Slack
**凭据：** YOUR_SLACK_CREDENTIAL
**参数：**
– 操作：发布消息
– 频道：YOUR_SUPPORT_CHANNEL_ID（例如#support-channel）
– 文本：*新支持工单！* 来自*{{ $json.from }}*的新工单已在Trello中创建。

**说明：** 此可选但推荐的节点向您的支持团队发送实时Slack通知，让他们知道有新工单等待处理。

## 最终步骤：激活

配置节点并连接所有凭据后，点击画布顶部的”保存”。
点击右上角的”激活”切换开关。工作流现已生效！

**注意：** 您可以根据团队的工具轻松将Trello节点替换为Zendesk或Jira节点，将Slack节点替换为Telegram或Microsoft Teams节点。