## 概述
这个n8n工作流构建了一个基于AI的智能购物助手，结合了Zep记忆系统和Google Sheets数据源，为电商平台提供24/7的客户服务支持。
## 核心功能
### 1. 多场景客户服务
– **库存查询**：实时检查产品可用性和库存水平
– **订单追踪**：通过电话号码查询订单状态和预计送达时间
– **退货政策**：提供标准退货条款和条件
– **退货流程**：指导客户完成退货申请流程
### 2. 智能对话管理
工作流使用GPT-4.1-mini模型作为AI代理，配备完整的对话流程控制：
– 初始问候语设置
– 上下文感知的对话逻辑
– 多轮对话状态管理
– 错误处理和边界条件处理
### 3. 数据集成架构
– **Google Sheets集成**：通过三个专用工具节点连接不同数据表
– Get_Inventory：产品详情表
– Get_Orders：订单追踪表
– Get_ReturnPolicy：退货政策表
– **Zep记忆系统**：维护对话上下文和用户会话历史
– **OpenAI集成**：提供智能对话能力
## 技术特点
### 模块化设计
工作流采用清晰的模块化架构：
– 聊天触发器接收用户输入
– AI代理处理对话逻辑
– 专用工具节点处理数据查询
– 记忆系统维护会话状态
### 安全与稳定性
– 输入验证和错误处理
– API密钥安全管理
– 数据源访问控制
– 对话流程边界保护
## 应用场景
这个工作流特别适合：
– 电商平台的客户服务自动化
– 小型零售企业的智能客服
– 多渠道客户支持系统
– 24/7自动客户咨询处理
## 配置要求
– n8n实例或云工作空间
– OpenAI API凭证
– Google Sheets OAuth2认证
– Zep API账户
– 结构化的Google Sheets数据源
工作流通过智能化的对话管理和数据集成，为企业提供了高效、可靠的客户服务解决方案，显著提升客户满意度和运营效率。
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