## 工作流概述
这是一个基于AI的Jira工单智能分诊系统，专门为技术支持团队设计。该工作流通过Google Gemini AI自动分析新创建的Jira工单，智能确定优先级、分类组件，并提供工程师后续处理建议。
## 工作流程详解
### 1. 入口与设置阶段
– **Webhook节点**：实时接收Jira工单，无需轮询
– **Set节点**：配置置信度阈值和AI标签等参数
– **Domain Knowledge注入**：包含Trello特定关键词、优先级规则和故障排除指南
### 2. AI分析阶段
– **Build Payload for LLM节点**：准备Jira工单和领域上下文数据
– **Google Gemini节点**：AI分析工单内容，建议优先级、组件、缺失信息和后续步骤
– **Normalize LLM Output节点**：确保输出为有效JSON格式并应用置信度阈值
### 3. Jira更新与审计阶段
– **Build JIRA Update节点**：创建优先级、组件和标签的更新负载
– **JIRA Update节点**：应用字段更改
– **On Update Result节点**：处理API响应
– **JIRA Add Comment节点**：发布AI生成的审计评论
### 4. 指标生成
– **Metrics Generation节点**：捕获每个工单的结果指标，包括变更、置信度分数和API状态
## 核心功能特点
– **智能优先级分配**：基于工单内容自动确定优先级（最高、高、中、低）
– **组件分类**：将工单分配到正确的技术组件
– **透明审计**：每个AI决策都有详细的理由和置信度说明
– **缺失信息识别**：自动识别需要补充的信息
– **工程师指导**：提供具体的后续处理建议
## 技术优势
– **领域专业知识**：AI具备Trello特定领域知识，提供精准分析
– **可扩展性**：清晰的架构便于扩展到其他票务系统
– **可靠性保证**：置信度阈值确保只有高置信度的建议才会被执行
– **完全可追溯**：详细的审计记录确保决策透明度
## 适用场景
该工作流特别适合需要处理大量技术支持工单的团队，能够显著提高工单处理效率，确保关键问题得到及时处理，同时为工程师提供有价值的处理指导。
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