## 工作流概述
这个n8n工作流自动化监控Zendesk支持工单中的流失风险信号。它通过定期检查客户满意度评分，识别负面反馈，并立即通知客户服务团队采取行动。
## 工作流程详解
### 🕐 定时触发 (Schedule Trigger)
– 每天20:00自动执行
– 使用Cron表达式配置执行频率
### 🎫 获取Zendesk工单 (Fetch Zendesk Tickets)
– 从Zendesk实例获取所有工单数据
– 支持筛选特定类型的工单
– 可配置为仅获取最近24小时的工单
### 🔧 格式化工单数据 (Format Ticket Data)
– 使用Code节点处理原始Zendesk数据
– 添加计算字段：工单年龄、优先级级别、紧急标志
– 输出清洁的JSON结构，便于后续处理
### ⚖️ 检查负面反馈 (Check Negative Feedback)
– 使用If节点筛选满意度评分为”bad”的工单
– 可扩展逻辑：包括VIP客户投诉、未解决的高优先级工单等
### 📋 记录流失风险到表格 (Log Churn Risk to Sheet)
– 将风险工单记录到Google Sheets进行跟踪分析
– 捕获完整工单详情、满意度评分和时间戳
– 用于月度流失报告和趋势分析
### 🚨 发送Slack警报 (Send Slack Alert)
– 向指定的Slack频道发送格式化警报
– 包含工单ID、直接链接、客户评分和详细描述
– 明确标注需要立即采取行动
## 技术特点
**智能数据转换**：自动计算工单年龄、优先级映射和渠道分类
**灵活筛选逻辑**：可根据业务需求调整流失风险标准
**实时通知系统**：确保客户服务团队及时响应
**数据分析支持**：通过Google Sheets记录支持长期趋势分析
## 应用场景
– 客户服务团队监控客户满意度
– 识别潜在流失客户并主动干预
– 支持团队绩效跟踪和分析
– 企业客户健康度监控
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