## 工作流概述
这是一个全面的支持团队性能监控自动化工作流，能够从多个客户支持平台（Zendesk和Freshdesk）收集工单数据，计算关键性能指标，并自动生成报告和警报。
## 核心功能
### 🔄 数据收集与处理
– **多平台集成**：同时从Zendesk和Freshdesk获取工单数据
– **数据标准化**：统一不同平台的工单格式和字段
– **实时监控**：通过周度触发器自动执行
### 📊 性能指标计算
– **SLA合规性**：计算服务等级协议违反率
– **响应时间**：平均响应时间和解决时间
– **工单分布**：按优先级、渠道和平台分类统计
– **客户满意度**：CSAT评分分析
– **绩效评级**：A-D级综合评分系统
### 🚨 智能警报系统
– **阈值监控**：自动检测性能异常
– **多维度警报**：SLA违反、高积压、低CSAT等
– **分级提醒**：根据严重程度触发不同通知
### 📈 报告生成与分发
– **Slack即时通知**：格式化消息发送到指定频道
– **HTML邮件报告**：企业级可视化周报
– **Google Sheets记录**：历史数据存储和分析
## 技术架构
### 节点组成
1. **Cron Trigger** – 周度定时触发器
2. **Zendesk & Freshdesk Nodes** – 工单数据获取
3. **Code Nodes** – 数据格式化、KPI计算、报告生成
4. **If Node** – 警报条件判断
5. **Google Sheets** – 数据持久化存储
6. **Slack & Gmail** – 通知分发
### 关键特性
– **多平台兼容**：支持Zendesk和Freshdesk的差异处理
– **智能阈值**：动态性能基准设置
– **可视化报告**：企业级HTML邮件模板
– **实时监控**：即时Slack警报
– **数据追溯**：完整的审计日志
## 应用场景
### 🏢 企业支持团队
– 监控跨平台支持性能
– 自动化周度报告生成
– 实时性能异常检测
### 📋 管理决策支持
– 基于数据的绩效评估
– 资源分配优化建议
– 服务质量持续改进
### 🔧 技术支持运营
– 自动化监控和报告
– 减少人工数据整理时间
– 提高运营效率
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