## 工作流概述
这个n8n自动化模板专门用于处理Zendesk中的VIP客户工单升级流程。当客户提交重要问题时，系统会自动创建ClickUp任务并发送Telegram通知，确保问题得到及时处理。
## 工作流步骤详解
### 🚀 手动触发或定时执行
– 通过手动触发启动工作流
– 也可配置定时执行，定期检查待处理工单
### 📥 获取Zendesk工单
– 从指定Zendesk群组中获取所有状态为”pending”的工单
– 按状态进行排序，优先处理最新工单
### 🔍 选择最新工单
– 从获取的工单列表中按创建时间降序排序
– 仅选择最新的工单进行处理，避免系统过载
### 👤 获取请求者信息
– 使用工单中的requester_id获取请求者详细信息
– 包括姓名、邮箱、时区等关键信息
### 🔄 合并工单与请求者数据
– 将工单元数据与请求者信息合并
– 创建完整的数据记录，为后续处理提供完整上下文
### 📋 准备ClickUp任务载荷
– 构建包含所有必要信息的任务对象
– 设置清晰的升级标题、详细描述、优先级和标签
– 添加预定义的升级消息，确保ClickUp中的任务接收者立即了解紧急程度
### 📝 创建ClickUp任务
– 在指定的ClickUp列表中创建新任务
– 设置任务名称、描述、截止日期和分配人员
– 确保升级在ClickUp中可见，便于项目跟踪和问责
### 💬 格式化Telegram警报消息
– 从ClickUp任务中提取关键信息
– 构建简洁的升级警报，包含工单详情、请求者信息和任务链接
– 使用表情符号、粗体高亮和直接行动号召，让管理者立即了解需要关注的内容
### 📱 发送Telegram升级警报
– 将格式化后的消息直接发送到管理者的Telegram聊天
– 通知包含所有必要信息：工单详情、请求者信息和直接ClickUp链接
– 确保Zendesk、ClickUp和通信渠道之间的闭环，实现快速可见性和响应时间
## 核心功能
– 🔄 自动化工单升级流程
– 📊 Zendesk与ClickUp无缝集成
– 📱 实时Telegram通知
– 👤 完整的请求者上下文信息
– ⚡ 紧急问题快速响应机制
## 适用场景
– 🏢 客户支持团队处理VIP客户问题
– 🔧 技术支持团队处理紧急技术问题
– 📈 产品团队跟踪重要客户反馈
– 🚨 需要快速响应的关键问题处理
## 所需集成
– Zendesk API（用于获取工单和用户信息）
– ClickUp API（用于创建和管理任务）
– Telegram Bot API（用于发送通知）
## 使用优势
– ✅ 确保重要问题不被遗漏
– ✅ 减少手动处理时间
– ✅ 提高客户满意度
– ✅ 增强团队协作效率
– ✅ 提供完整的审计跟踪
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