## 📌 概述
这个工作流自动化了从Gmail邮件到Zendesk工单的完整处理流程，通过AI智能分析邮件内容并自动创建工单，同时根据紧急程度进行优先级分类。
每当Gmail收到新邮件时，工作流将：
– 监控指定的Gmail标签/收件箱
– 标准化和清理邮件数据
– 使用AI分析邮件内容和紧急程度
– 自动创建Zendesk工单
– 记录处理日志到Google Sheets
– 根据紧急程度设置优先级标签
## ⚡️ 工作流步骤
**1. Gmail Trigger** – 监控指定Gmail标签的新邮件
**2. Normalize Gmail Data** – 标准化邮件数据，提取发件人、主题、正文内容
**3. AI Agent for Task Prioritization** – 使用Azure OpenAI分析邮件，确定任务优先级
**4. Create Zendesk Ticket** – 在Zendesk中创建工单
**5. Format Sheet Data** – 格式化数据用于Google Sheets记录
**6. Log to Google Sheets** – 将处理记录保存到Google Sheets
## 🛠 技术节点详解
### Gmail Trigger
监控指定的Gmail标签，捕获发件人、主题、时间戳、线程ID和原始邮件内容，用于下游处理和紧急程度评估。
### Normalize Gmail Data
清理和标准化传入的邮件：去除签名/引用，提取纯文本，检测语言，并将字段（发件人、收件人、抄送、主题、正文、附件）映射到一致的架构中，供AI解析和优先级分类。
### AI Agent for Task Prioritization
使用Azure OpenAI分析标准化后的邮件，生成结构化洞察：问题摘要、类别、请求的操作，以及基于关键词、发件人上下文、时间戳和SLA提示的紧急程度评分/分类（紧急/正常）。
### Create Zendesk Ticket
使用结构化数据创建Zendesk工单：请求者、主题、描述、标签，以及从紧急程度分类设置的优先级。
### Format Sheet Data
为Google Sheets准备干净的记录行：接收时间、发件人、主题、摘要、类别、优先级、Zendesk工单ID、状态和处理时间。对值进行标准化以实现一致的报告。
### Log to Google Sheets
将每个处理的邮件及其紧急优先级追加或更新到跟踪表格中。支持审计、SLA监控和跨工单的趋势分析。
## 🔧 设置指南
### 先决条件
– n8n账户
– Gmail API凭据
– Zendesk API凭据
– Azure OpenAI API密钥
– Google Sheets凭据
### 配置步骤
1. **导入工作流**
– 将工作流JSON文件导入到n8n实例中
2. **配置Gmail**
– 设置Gmail触发器监控的标签
– 授权Gmail API访问
3. **设置Azure OpenAI**
– 配置Azure OpenAI聊天模型节点
– 使用GPT-4o-mini模型进行分析
4. **配置Zendesk**
– 添加Zendesk API凭据
– 设置工单创建参数
5. **Google Sheets设置**
– 配置Google Sheets节点用于日志记录
– 设置适当的列映射
6. **测试工作流**
– 发送测试邮件到监控的Gmail标签
– 验证工单是否在Zendesk中正确创建
– 检查Google Sheets中的日志记录
## ✅ 应用场景
这个工作流特别适用于：
– 客户支持团队自动化工单创建
– 紧急邮件优先级分类
– 跨平台数据同步和审计
– AI增强的客户服务流程
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