## 工作流概述
这个自动化工作流能够从Gmail邮件中提取客户支持请求，自动创建Zendesk工单，并将所有相关信息记录到Google Sheets中进行跟踪管理。
## 工作流程详解
### 📧 Gmail触发器
– 监听配置的Gmail账户或标签中的新邮件
– 自动触发工作流，提取邮件内容、发件人信息、主题和时间戳
### 🔧 标准化Gmail数据
– 将原始Gmail数据转换为统一格式
– 提取发件人邮箱和姓名
– 将邮件内容转换为纯文本格式
– 根据主题或内容判断是否为紧急请求
### 🎫 创建Zendesk工单
– 使用标准化数据在Zendesk中创建新工单
– 设置工单主题、描述、优先级和标签
– 输出工单ID、URL和状态信息
### 📊 格式化表格数据
– 整合Gmail和Zendesk的输出数据
– 构建包含工单ID、URL、主题、优先级、状态等字段的数据行
– 生成工单管理URL便于直接访问
### 📈 记录到Google Sheets
– 将格式化后的数据写入Google Sheets
– 支持追加新记录或更新现有记录
– 使用工单ID作为唯一标识符
## 主要功能
✅ **自动化工单创建** – 从邮件自动创建Zendesk工单
✅ **数据标准化** – 统一不同来源的数据格式
✅ **实时记录** – 所有工单信息自动记录到表格
✅ **状态跟踪** – 实时更新工单状态和优先级
✅ **历史记录** – 完整的工单创建历史存档
## 适用场景
– 客户支持团队处理邮件支持请求
– 需要将邮件支持整合到工单系统的企业
– 希望自动化客户服务流程的组织
– 需要详细记录和分析支持请求的公司
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