## 工作流概述
这是一个端到端的自动化系统，使用人工智能自动分类Zoho Desk支持工单。该系统通过分析工单标题和内容，将其智能分类到预定义的业务类别中，显著提高支持团队的工作效率。
## 主要功能
### 批量工单处理
– 自动获取Zoho Desk中的所有工单
– 支持分页处理，每次处理100个工单
– 按创建时间排序，确保有序处理
### 智能AI分类
– 使用Google Gemini AI模型进行工单内容分析
– 支持8个预定义分类：Content、Contract、Invoice、Featured Products、Affiliate-Partner、Bug、Feature、Other
– 基于工单标题和请求正文进行智能分类
### 自动更新系统
– 将AI分类结果自动更新回Zoho Desk系统
– 具备错误处理机制，确保单个工单处理失败不影响整体流程
## 技术架构
### 数据获取层
– **HTTP Request节点**：与Zoho Desk API交互，获取工单数据
– **SplitOut节点**：将批量工单数据拆分为单个工单进行处理
### 数据处理层
– **Code节点**：筛选未分类工单（classification为null）
– **HTTP Request节点**：获取工单的详细线程信息
### AI分析层
– **OpenRouter Chat Model**：使用Google Gemini AI模型
– **ChainLlm节点**：执行AI分类任务，分析工单内容
### 数据更新层
– **HTTP Request节点**：将分类结果更新回Zoho Desk系统
## 配置说明
### 必需凭证
– Zoho Desk OAuth2认证
– OpenRouter API密钥（用于Google Gemini AI）
### 设置步骤
1. 配置Zoho Desk OAuth2认证
2. 设置OpenRouter API凭证
3. 根据需要调整分类类别
4. 测试单个工单分类功能
### 高级配置选项
– 可修改AI提示词以适应不同的业务需求
– 可添加额外的分类维度（紧急程度、部门、产品类型等）
– 可集成通知系统，在分类完成后发送通知
## 应用场景
– 客户支持团队自动化工单分类
– 提高工单处理效率和准确性
– 减少人工分类的时间和错误
– 为工单分析和报告提供结构化数据
## 时间节省
从手动分类每个工单2-3分钟 → AI自动分类，仅需审核确认。
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