## 模板概述
这个n8n工作流为电商企业提供了一个智能的、时区感知的AI语音呼叫系统，用于通过电话自动确认客户订单。该系统使用VAPI（语音AI平台）进行自然、对话式的呼叫，同时尊重客户时区和营业时间。
## 🎯 使用场景
非常适合希望实现以下目标的电商企业：
– 通过电话自动确认高价值或重要订单
– 减少订单取消和争议
– 大规模提供个性化客户服务
– 在自动化过程中保持类似人类的互动
– 尊重客户时区和呼叫时间
## ✨ 主要功能
### 时区智能
– 从送货地址或电话号码自动检测客户时区
– 仅在适当的营业时间内呼叫（当地时间上午10点至下午3点，工作日）
– 在呼叫时间外安排适当的呼叫时间
– 使用时区感知的问候语（早上好/下午好/晚上好）
### AI驱动的对话
– 使用VAPI进行自然、上下文感知的对话
– 包含客户姓名和本地时间感知的个性化问候
– 从通话记录中智能检测确认状态
– 优雅处理客户关切和变更请求
### 智能呼叫管理
– 带有尝试跟踪的自动重试逻辑
– 呼叫质量评估和成本跟踪
– 详细的记录分析和情感检测
– 需要人工干预的呼叫的后续提醒
### 全面跟踪
– Airtable中的完整呼叫历史和分析
– 整个过程中的实时状态更新
– 关于确认率和呼叫质量的详细报告
– 成本跟踪和投资回报率分析
## 🏗️ 工作流架构
### 主流程（订单确认）
– Order Webhook – 从电商平台接收订单数据
– Data Validation – 验证必填字段（电话、状态）
– Timezone Detection – 确定客户时区和呼叫资格
– Call Routing – 立即发起呼叫或安排稍后呼叫
– VAPI Integration – 进行实际的AI语音呼叫
– Status Tracking – 使用呼叫结果更新数据库
### 计划流程（重试系统）
– 每15分钟运行一次以检查计划的呼叫
– 尊重重试限制和呼叫时间
– 自动处理排队的确认
### Webhook处理器（结果处理）
– 接收VAPI呼叫完成webhook
– 分析通话记录以获取确认状态
– 发送后续提醒或确认邮件
– 更新最终订单状态
## 🔧 先决条件和设置
### 所需服务
– VAPI账户 – 用于AI语音呼叫功能
– Airtable基础 – 用于订单跟踪和分析
– SMTP服务器 – 用于邮件通知
– n8n实例 – 自托管或云端
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