## 🎯 工作流功能
这个工作流在Marker.io和Zendesk客户支持平台之间建立无缝桥梁。通过Marker.io小部件提交的每个问题都会自动成为Zendesk中可追踪的工单，包含完整的技术细节和视觉上下文。将客户问题集中到Zendesk中，帮助您的支持代理在他们日常工作的位置继续对话。
当报告问题时，工作流会：
– 创建或更新报告者作为Zendesk用户
– 使用所有问题详情打开新工单
– 添加包含技术元数据的全面内部评论
– 保留所有截图、浏览器信息和自定义数据
– 自动标记工单以便轻松筛选
## ✨ 优势
– **零手动输入** – 所有错误详情自动传输
– **即时可见性** – 支持代理立即看到问题
– **丰富上下文** – 为开发人员保留技术细节
– **更好的协作** – 错误的单一真实来源
– **更快的解决** – 无需浪费时间收集信息
– **智能组织** – 自动标记以实现高效分类
## 💡 使用场景
– **产品团队**：无需切换工具即可简化错误分类
– **支持团队**：获取客户报告问题的技术上下文
– **开发团队**：直接从支持工单访问浏览器信息、控制台日志和网络日志
## 🔧 工作原理
1. **n8n Webhook接收** Marker.io问题数据
2. **格式化和提取** 有效负载中的相关信息
3. **创建/更新用户** 在Zendesk中，包含报告者详情
4. **创建工单** 包含标题和问题描述
5. **添加内部评论** 包含截图、完整技术上下文和Marker.io链接，供支持代理使用
结果是完美组织的支持工单，您的团队可以立即采取行动，拥有重现和解决问题所需的所有上下文。
## 📋 先决条件
– **Marker.io账户** 具有webhook功能
– **Zendesk账户** 具有API访问权限
– **Zendesk API令牌** 具有适当权限
## 🚀 设置说明
1. **导入此工作流** 到您的n8n实例
2. **配置Webhook**：
– 保存后复制测试/生产webhook URL
– 添加到Marker.io：工作区设置 → Webhooks → 创建webhook
– 选择”Issue Created”作为触发事件
3. **设置Zendesk凭据**：
– 从Zendesk管理中心 → 应用和集成 → APIs → Zendesk API生成API令牌
– 将所有三个HTTP Request节点添加凭据
– 在URL中更新您的子域（将`[REPLACE_SUBDOMAIN]`替换为您的子域）
4. **自定义字段**（可选）：
– 如果要存储Marker ID，更新”Create Ticket”节点中的自定义字段ID
– 修改标签以匹配您的工作流
– 如果需要，调整优先级映射
5. **测试集成**：
– 在Marker.io中创建测试问题
– 验证工单出现在Zendesk中
– 检查所有数据传输是否正确
## 📊 捕获的数据
### 面向客户的工单包括：
– 问题标题（作为主题）
– 描述（作为工单正文）
### 内部评论包括：
– 🆔 Marker ID
– 📊 优先级级别和问题类型
– 📅 截止日期（如果设置）
– 🖥️ 浏览器和操作系统详情
– 🤓 开发者控制台和网络日志
– 🌐 发生问题的网站URL
– 🔗 直接链接到Marker.io问题
– 📦 任何自定义数据字段
## 🚨 故障排除
**Webhook未触发**：
– 验证Marker.io中的webhook URL是否正确
– 检查是否选择了”Issue Created”事件
– 使用Marker.io的webhook测试器进行测试
**用户创建失败**：
– 确保Zendesk API令牌具有用户管理权限
– 检查报告者数据中的电子邮件格式
– 验证URL中的子域是否正确
**工单未出现**：
– 检查API令牌是否具有工单创建权限
– 验证必填字段是否已填充
– 查看Zendesk审计日志中的错误
**内部评论缺失**：
– 确保工单首先成功创建
– 验证API令牌权限
– 检查工单ID是否正确传递
**自定义字段未更新**：
– 验证自定义字段ID是否正确
– 确保字段对代理处于活动状态且可见
– 检查字段类型是否与数据格式匹配
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