## 工作流概述
这个高级n8n工作流实现了Zendesk工单的自动化同步、分析和通知功能。工作流通过手动触发或定时调度，从Zendesk获取所有工单数据，进行智能处理和丰富，最终同步到Google Sheets并发送Slack通知。
## 主要功能模块
### 🎫 Zendesk数据获取
– 从Zendesk API获取所有工单信息
– 包含工单ID、主题、描述、状态、优先级、类型
– 获取标签、自定义字段、请求者和分配者信息
– 捕获创建时间和更新时间戳
– 包含SLA违规信息
### 🔍 状态过滤
– 过滤仅保留”open”状态的工单
– 排除pending、solved、closed、new状态
– 专注于需要关注的活动工单
### 👤 用户信息丰富
– 获取请求者的详细信息
– 包含全名、邮箱、组织详情
– 用户角色和时区信息
– 联系方式信息
### 🔄 数据计算字段
– 计算工单年龄（天数）
– 优先级评分（urgent=4, high=3, normal=2, low=1）
– SLA状态分类（BREACHED/AT_RISK/OK）
– 响应时间分类
### ⚠️ 优先级警报检测
– 识别需要立即关注的工单
– SLA违规工单（>7天）
– 紧急优先级工单
– 高优先级工单>3天
### 📊 Google Sheets数据同步
**主数据表增强列：**
– 工单编号、描述、状态
– 所有者、邮箱、标签
– 优先级、年龄（天数）
– SLA状态
– 最后更新时间
**操作模式：**
– 基于工单编号匹配
– 同步时更新所有字段
### 📈 统计聚合
– 处理的开放工单总数
– 按优先级分类的工单数量
– 平均工单年龄
– SLA违规数量
– 风险工单数量
### 📊 仪表板更新
– “Dashboard”标签页
– 实时工单计数
– 优先级分布
– SLA指标
– 同步时间戳
### 🔔 Slack通知
**触发条件：**
– SLA违规工单
– 风险工单
**消息内容：**
– 工单编号和主题
– 所有者和优先级
– 年龄和SLA状态
– 直接Zendesk链接
### ⏰ 调度选项
**推荐设置：**
– 间隔：每15分钟
– 活动时间：8 AM – 8 PM
– 工作日：周一至周五
### 🛡️ 错误处理
**内置保护机制：**
– API失败时继续执行
– 错误记录到单独表格
– 限速时重试
– 写入前数据验证
## 技术节点
工作流包含以下核心节点：
– Manual Trigger – 手动触发
– Zendesk – 工单数据获取
– If – 状态过滤和警报检测
– Set – 数据丰富和消息格式化
– Google Sheets – 数据同步
– Code – 统计计算
– Slack – 通知发送
– Sticky Note – 文档说明
## 配置要求
– n8n实例（云端或自托管）
– Zendesk API凭据（读取权限）
– Google Sheets OAuth2凭据（写入权限）
– Slack API凭据（通知权限）
– 预配置的Google Sheet用于工单跟踪
## 目标用户
– 管理Zendesk工单的客户支持团队
– 需要自动化跟进的SaaS公司
– 确保工单处理责任的客户服务经理
– 通过主动跟进减少客户等待时间的中小企业
– 需要自动化提醒和日志的远程支持团队
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