## 工作流概述
这个n8n工作流自动化管理Zendesk支持工单系统，实现智能化的客户跟进和团队协作。工作流通过定时触发，自动获取待处理工单，进行数据格式化处理，并执行多平台协同操作。
## 核心功能
### 1. 定时触发与数据获取
– **Schedule Trigger节点**：配置为工作日晚上8点自动运行
– **Zendesk节点**：获取所有状态为”pending”的待处理工单
– **智能过滤**：通过IF节点筛选出真正需要跟进的工单
### 2. 数据格式化与增强
– **Code节点**：对工单数据进行标准化处理
– 计算工单年龄（小时数）
– 确定优先级级别
– 标记需要特别关注的工单
– 生成工单预览描述
### 3. 多平台数据同步
– **Google Sheets节点**：将格式化后的工单数据记录到电子表格
– 维护历史记录便于分析和报告
– 使用工单ID作为匹配列，支持更新现有记录
### 4. 任务管理与团队协作
– **ClickUp节点**：为每个待处理工单创建跟进任务
– 基于工单优先级设置截止日期
– 保留Zendesk标签信息
– 帮助团队跟踪跟进进度
### 5. 客户沟通自动化
– **Code节点**：生成专业的HTML格式跟进邮件
– 按客户邮箱分组工单
– 个性化邮件内容
– 包含所有相关工单详情
– **Gmail节点**：发送格式化的跟进邮件
– 使用HTML格式保持品牌一致性
– 包含工单链接和联系信息
## 技术优势
✅ **完全自动化**：从工单获取到客户通知全流程无需人工干预
✅ **智能过滤**：只处理真正需要跟进的待处理工单
✅ **多平台集成**：Zendesk、Google Sheets、ClickUp、Gmail无缝协作
✅ **数据一致性**：所有平台保持同步的工单信息
✅ **专业沟通**：自动生成品牌一致的客户沟通邮件
## 配置要求
– Zendesk API凭证
– Google Sheets OAuth2认证
– ClickUp API密钥
– Gmail OAuth2认证
## 应用场景
适用于需要自动化客户支持跟进的企业，特别是那些使用Zendesk作为主要支持平台，同时需要与内部任务管理系统和客户沟通渠道集成的团队。
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