将Zendesk工单同步到Slack线程

先决条件
Zendesk账户和Zendesk凭据。
Slack账户和Slack凭据。
用于创建线程的Slack频道。
工作原理
工作流监听Zendesk中的新工单。
当创建新工单时，工作流在Slack中创建一个新的线程/消息。然后Slack线程ID保存在工单的一个名为”Slack线程ID”的字段中。
下次向工单添加评论时，工作流从工单的字段中检索Slack线程ID，并将评论作为回复添加到Slack中的线程/消息。
设置

此工作流需要在Zendesk中设置一个webhook。为此，请按照以下步骤操作：

在工作流中，打开”On new Zendesk ticket”节点并复制webhook URL。

在Zendesk中，导航到Admin Center > Apps and integrations > Webhooks > Actions > Create Webhook。

添加所有必需的详细信息，这些信息可以从”On new Zendesk ticket”节点中检索。webhook URL添加到”Endpoint URL”字段，”Request method”应与n8n中显示的内容匹配。

保存webhook。

在Zendesk中，导航到Admin Center > Objects and rules > Business rules > Triggers > Add trigger。

给触发器命名，例如”New tickets”。

在”Conditions”下的”Meet ALL of the following conditions”中，添加”Status is New”。

在”Actions”下，选择”Notify active webhook”并选择您之前创建的webhook。

在JSON body中，添加以下内容：

{
“id”: “{{ticket.id}}”,
“comment”: “{{ticket.latest_comment_html}}”
}

保存Zendesk触发器。

您还需要在Zendesk中设置一个字段来存储Slack线程ID。为此，请按照以下步骤操作：

在Zendesk中，导航到Admin Center > Objects and rules > Tickets > Fields > Add field。
使用文本字段选项，并给字段命名，例如”Slack线程ID”。
保存字段。
在n8n中，打开”Update ticket”节点并选择您在Zendesk中创建的字段。