## 工作流概述
这个智能客服AI助手工作流为中小企业、电商平台、SaaS公司和服务提供商提供全天候的自动化客户支持解决方案。通过整合Gmail和Telegram两个主要沟通渠道，结合OpenAI的AI能力和Google Sheets知识库，实现智能、高效的客户服务自动化。
## 核心功能
### 多渠道监控
– **Gmail触发**：监控收件箱中的未读客户邮件
– **Telegram触发**：通过Telegram机器人接收客户消息
– 实时响应客户咨询，提供24/7服务
### 智能AI处理
– **Gmail AI Agent**：专门处理邮件咨询的AI助手
– **Telegram AI Agent**：专门处理Telegram消息的AI助手
– **OpenAI Chat Model**：使用GPT模型生成专业、个性化的回复
– **知识库集成**：通过Google Sheets工具访问FAQ和支持信息
### 对话记忆管理
– **Gmail Memory**：为每个客户邮箱维护对话上下文
– **Telegram Memory**：为每个Telegram用户维护对话历史
– 确保回复的连贯性和个性化
### 自动回复与日志记录
– **Send Gmail Reply**：自动回复客户邮件
– **Send Telegram Reply**：自动回复Telegram消息
– **Mark Gmail as Read**：标记已处理的邮件
– **Log Gmail Interaction**：记录所有邮件交互
– **Log Telegram Interaction**：记录所有Telegram交互
### 错误处理与通知
– **Error Trigger**：捕获工作流执行错误
– **Notify Admin of Error**：通过Slack webhook通知管理员
### 升级处理
– **Gmail Escalation Logger**：记录需要人工干预的邮件咨询
– **Telegram Escalation Logger**：记录需要人工干预的Telegram咨询
## 技术架构
### 触发节点
– Gmail Customer Inquiry Trigger
– Telegram Customer Message Trigger
### 数据处理节点
– Process Gmail Message
– Process Telegram Message
– Set
### AI处理节点
– Agent (AI代理)
– LM Chat OpenAI (语言模型)
– Memory Buffer Window (记忆管理)
### 输出节点
– Gmail (邮件发送)
– Telegram (消息发送)
– Google Sheets (数据记录)
### 工具节点
– Google Sheets Tool (知识库访问)
## 配置要求
### 必要凭证
– Gmail OAuth2 凭证
– Telegram Bot Token
– OpenAI API Key
– Google Sheets OAuth2 凭证
### 知识库设置
需要在Google Drive中创建三个表格：
1. **知识库表格**：包含FAQ、产品信息、政策等
2. **升级追踪表格**：记录需要人工干预的咨询
3. **交互日志表格**：记录所有客户互动数据
## 优势特点
1. **快速响应**：秒级回复客户咨询
2. **一致性**：确保所有客户获得相同质量的回复
3. **可扩展**：轻松添加更多沟通渠道
4. **智能升级**：自动识别需要人工干预的复杂问题
5. **数据分析**：完整的交互日志便于优化服务
6. **成本效益**：减少人工客服工作量
## 适用场景
– 电商平台的客户咨询处理
– SaaS产品的技术支持
– 服务预约和一般咨询
– 多语言客户支持
– 24/7客户服务需求
这个工作流提供了一个完整的客户支持自动化解决方案，可以显著提升客户满意度，同时降低运营成本。
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