## 概述
这是一个全面的房地产聊天机器人自动化系统，通过智能对话流程和邮件处理来处理客户咨询、房产搜索和预约安排。
## 工作流程
### 1. 客户入口点
– **Webhook** 从聊天界面接收客户消息
– **链接检测** 检查客户是否分享了房产URL
– **智能路由** – 如果找到房产链接，立即获取详情；否则继续聊天
### 2. AI内容处理
– **内容过滤器（优先级）** – 预先阻止非房地产查询
– **信息提取** – 扫描消息中的个人详情和房产需求
– **人工交接检测** – 识别需要现场代理协助的请求
### 3. 数据收集阶段
– **顺序收集**：个人信息（姓名→电话→邮箱）然后房产需求
– **智能验证** – 电话格式、邮箱结构、预算解析
– **无冗余** – 从不询问已提供的信息
– **PostgreSQL存储** – 保存客户数据和对话记忆
### 4. 房产搜索与匹配
– **数据库查询** 按类型、位置、预算、可用性筛选房产
– **图像增强** – 从媒体存储获取房产照片
– **结果排名** – 按价格返回前5个匹配项
### 5. AI响应生成
– **GPT-4格式化** 创建引人入胜、专业的房产列表
– **视觉增强** – 包括房产图片和关键详情
– **个性化语气** – 认可客户偏好
### 6. 预约自动化
– **Gmail监控** – 每小时检查预约确认
– **日历集成** – 自动创建、更新、删除预约
– **智能调度** – 检查可用性，为冲突建议替代方案
– **邮件响应** – 发送确认和跟进
## 智能功能
### 上下文感知
– 跨会话记住对话历史
– 逐步构建完整客户档案
– 在整个互动中维护房产偏好
### 智能提取
– 识别房产类型：HDB、公寓、住宅
– 自动解析位置和MRT偏好
– 处理各种预算格式（SGD 2,500、$2500等）
– 识别时间线要求和公民身份状态
### 专业交接
– 通过关键词匹配检测人工代理请求
– 在转移前收集完整客户上下文
– 发送结构化交接邮件包含所有需求
– 确保顺利过渡到现场代理
## 技术组件
### AI模型
– **OpenAI GPT-4** – 主要对话处理和响应格式化
– **GPT-4 Mini** – 预约处理和邮件管理
– **LangChain Memory** – 对话上下文保留
### 数据库集成
– **PostgreSQL** – 客户数据、房产列表、对话历史
– 多标准筛选的房产搜索
– 房产图像的媒体存储集成
### 通信渠道
– **Webhook API** – 主要聊天界面
– **Gmail集成** – 预约确认和通知
– **Google Calendar** – 自动调度和可用性检查
## 设置要求
– 配置数据库 – 带有房产和客户表的PostgreSQL
– 设置集成 – Gmail、Google Calendar、OpenAI API
– 自定义提示 – 为您的品牌调整AI响应
– 测试工作流 – 验证端到端功能
– 监控性能 – 跟踪对话成功率
该系统旨在处理从初始咨询到安排房产查看的完整客户旅程，通过智能自动化减少手动工作同时保持高质量服务。
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