## 客户反馈循环分析器工作流
### 工作流概述
这个工作流自动化了从表单和电子邮件收集客户反馈的过程，使用人工智能进行分析，按类别和情感进行分类，记录到Google Sheets中，并将其路由到正确的沟通渠道（如Slack或电子邮件）。它通过确保每个评论都被分类、跟踪和处理，有效地关闭了反馈循环。
### 适用人群
– 希望获得结构化客户洞察的产品经理
– 需要快速问题路由的客户支持团队
– 希望快速收到错误警报的工程团队
– 跟踪功能请求和可用性反馈的增长和用户体验团队
– 任何大规模管理客户反馈的企业
### 工作原理
1. **表单提交触发器**通过客户评论表单捕获提交的评论
2. **Gmail触发器**监听新的反馈邮件
3. **提取详细信息（代码节点）**解析发件人详细信息并提取实际的评论文本
4. **AI节点（LLM）**总结反馈，确定情感，并将其分类（错误、功能请求、用户体验问题、其他）
5. **Google Gemini（可选）**提供高级分类/总结
6. **Google Sheets节点**记录所有结构化反馈以进行历史跟踪
7. **Switch节点**按类别将反馈路由到单独的流程中
8. **Slack节点**立即通知团队关键反馈（例如错误）
9. **电子邮件节点**向相关利益相关者发送报告（例如，功能请求发送给产品经理）
### 设置方法
1. 将工作流JSON导入到您的n8n实例中
2. 连接以下凭证：
– Gmail（用于接收/发送反馈）
– Google Sheets（用于记录评论）
– Slack（用于实时团队警报）
3. 配置您的Google Sheet（日期、评论者、情感、类别、反馈列）
4. 调整AI节点提示以反映您团队的首选类别
5. 设置Slack频道和电子邮件收件人以接收通知
6. 激活工作流
### 要求
– n8n（云或自托管）
– Gmail API访问（在n8n中连接的OAuth2）
– Google Sheets API访问
– Slack webhook或OAuth连接
– （可选）Google Gemini或其他LLM集成
### 自定义方法
– 修改AI提示以分类到不同类别（例如“支持问题”、“账单问题”）
– 扩展Google Sheet架构以包括产品版本、标签或优先级分数
– 如果反馈是多语言的，添加翻译步骤
– 如果需要，将Slack通知替换为Teams/Discord
– 连接到Jira或Trello以自动为某些类别创建任务
### 附加功能
– 基于情感的警报：仅在情感为负面时触发Slack通知
– 月度报告生成器：将所有反馈编译成PDF并自动发送电子邮件
– CRM集成：将分类的反馈同步到HubSpot或Salesforce
– 自动回复邮件：通过Gmail确认收到客户反馈
### 使用案例示例
– SaaS产品团队将所有错误反馈直接路由到工程Slack频道
– 用户体验团队仅接收“用户体验问题”分类的反馈以进行设计改进
– 营销团队将功能请求记录到Google Sheets中以进行路线图优先级排序
– 客户支持自动回复所有提交的感谢邮件
### 常见故障排除
| 问题 | 可能原因 | 解决方案 |
|——|———-|———-|
| 工作流不触发 | Gmail/表单节点未认证 | 重新连接Gmail / 检查webhook表单集成 |
| 未提取数据 | 代码节点解析错误字段 | 更新正则表达式/解析逻辑以匹配电子邮件格式 |
| AI分类失败 | 无效的LLM凭证或配额已用完 | 重新连接LLM节点 / 检查使用限制 |
| 反馈未记录 | 错误的Google Sheet ID或缺少共享 | 验证Sheet ID并授予连接帐户的访问权限 |
| Slack消息未发送 | 无效的webhook或未找到频道 | 使用有效的频道/webhook重新配置Slack节点 |
| 电子邮件报告失败 | Gmail OAuth令牌已过期 | 在n8n中刷新Gmail凭证 |
### 需要帮助？
我们的n8n自动化专家可以帮助您：
– 微调AI提示以获得更好的分类准确性
– 从您的Google Sheet数据构建自定义仪表板
– 添加多语言反馈处理
– 连接到您的票务系统（Jira、Trello、Asana）以实现无缝问题跟踪
评论(0)