
## 客户反馈循环分析器工作流
### 工作流概述
这是一个完整的客户反馈自动化处理系统,能够自动捕获来自表单提交和电子邮件的客户反馈,使用AI技术进行分析和分类,并将结果通知相关团队,同时将所有数据记录在Google Sheets中用于长期跟踪。
### 核心功能
**1. 多渠道反馈收集**
– **表单提交触发器**:通过在线表单直接收集客户姓名和评论
– **Gmail触发器**:监控指定标签的反馈邮件,自动捕获客户反馈
**2. 智能数据处理**
– **代码节点提取**:从邮件中解析发件人姓名和反馈内容
– **AI信息提取器**:使用AI模型自动分析反馈,包括:
– 分类:Bug、功能请求、用户体验问题、其他
– 情感分析:正面、负面、中性
– 核心问题摘要:提取关键投诉或建议
**3. 数据存储与管理**
– **Google Sheets**:将所有分析后的反馈数据结构化存储
– **分类路由**:根据反馈类型自动分流处理
**4. 智能通知系统**
– **Slack通知**:对Bug类问题立即通知开发团队
– **Gmail报告**:将功能请求等非紧急反馈发送给产品团队
### 技术节点组成
– formTrigger:表单提交触发器
– gmailTrigger:邮件触发器
– code:自定义代码处理
– informationExtractor:AI信息提取器
– lmChatGoogleGemini:Google Gemini聊天模型
– googleSheets:数据存储
– switch:条件路由
– slack:团队通知
– gmail:邮件发送
### 应用场景
– 产品团队持续收集用户反馈
– 客服部门自动化处理客户投诉
– 产品改进和功能规划
– 用户体验优化跟踪
### 优势特点
– 全自动化处理,减少人工干预
– AI智能分类,提高分析准确性
– 多渠道集成,覆盖所有反馈来源
– 实时通知,确保问题及时处理
– 结构化存储,便于长期数据分析

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