## 工作流概述
这个n8n工作流自动化Zendesk支持工单管理流程：
### 主要功能
– **定时触发**：每周一至周五晚上8点自动运行
– **数据获取**：通过Zendesk API获取所有状态为’pending’的待处理工单
– **智能过滤**：筛选出需要关注的待处理工单
– **数据处理**：格式化工单数据，计算工单年龄和优先级
– **数据记录**：将格式化后的工单数据记录到Google Sheets
– **任务管理**：在ClickUp中为每个待处理工单创建跟进任务
– **邮件跟进**：生成并发送个性化的跟进邮件给客户
### 技术实现
**核心节点组成：**
– **Schedule Trigger**：定时触发器，设置执行频率
– **Zendesk**：获取待处理工单数据
– **If**：条件过滤节点，筛选pending状态的工单
– **Code**：JavaScript代码节点，格式化工单数据
– **Google Sheets**：数据记录和存储
– **ClickUp**：任务管理系统集成
– **Gmail**：邮件发送功能
### 工作流逻辑
1. **触发阶段**：每天定时触发工作流执行
2. **数据获取**：从Zendesk获取所有待处理工单
3. **数据处理**：
– 过滤出状态为’pending’的工单
– 格式化工单数据，包括计算工单年龄、优先级等
– 清理和标准化数据字段
4. **数据记录**：将处理后的数据写入Google Sheets
5. **任务创建**：在ClickUp中为每个工单创建跟进任务
6. **邮件生成**：
– 按客户邮箱分组工单
– 生成专业的HTML格式跟进邮件
– 包含工单详情和下一步操作说明
7. **邮件发送**：通过Gmail发送跟进邮件
### 应用场景
– **客户支持自动化**：自动跟进待处理工单
– **团队协作**：通过ClickUp分配跟进任务
– **数据追踪**：在Google Sheets中维护工单历史记录
– **客户沟通**：及时发送跟进邮件，提升客户满意度
### 配置要求
– Zendesk API凭据
– Google Sheets OAuth2认证
– ClickUp API凭据
– Gmail OAuth2认证
这个工作流特别适合需要处理大量客户支持工单的团队，能够显著提高工作效率和客户服务质量。
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