## 工作流概述
这个n8n工作流能够自动检测Zendesk工单中的客户流失风险，将风险工单记录到Google Sheets进行跟踪，并向客户成功团队发送即时Slack警报。该工作流帮助您及早发现不满意的客户，并采取积极行动来减少流失率。
## 工作流功能
### 核心功能
– **定时触发** – 每天工作日晚上8:00自动运行
– **Zendesk集成** – 自动获取所有工单数据
– **智能数据处理** – 添加工单年龄、紧急程度和优先级映射
– **流失风险过滤** – 标记负面满意度评分的工单
– **Google Sheets记录** – 保存流失风险详细信息及元数据
– **Slack警报** – 发送包含工单ID、主题、评分和操作步骤的格式化消息
### 技术实现
工作流使用以下节点组合：
– **Schedule Trigger** – 设置每日执行计划
– **Zendesk节点** – 获取工单数据
– **Code节点** – 数据处理和格式化
– **If节点** – 条件过滤
– **Google Sheets节点** – 数据记录
– **Slack节点** – 团队通知
## 配置要求
– n8n实例（云端或自托管）
– 具有工单读取权限的Zendesk API凭据
– 具有写入权限的Google Sheets OAuth2凭据
– 具有频道发布权限的Slack Bot API凭据
– 预配置用于流失风险记录的Google Sheet
## 目标用户
– 监控流失风险的客户成功团队
– 跟踪客户健康状况的SaaS公司
– 希望获得主动流失警报的支持经理
– 通过自动化提高留存率的中小企业
– 需要即时通知的远程CS团队
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