客户支持工单自动化文档工作流

## 概述

这个n8n工作流是一个完整的客户支持工单自动化文档系统，能够自动处理已解决的支持工单，生成专业的案例研究文档，并存储在云端供团队参考。

## 🎯 工作流功能

### 主要作用
– 自动捕获已解决的支持工单
– 使用AI智能总结工单内容
– 生成专业的PDF文档
– 自动上传到Google Drive
– 更新跟踪数据库
– 发送团队通知

### 核心流程
1. **工单触发**：通过Webhook接收已解决的工单
2. **数据提取**：标准化不同来源的工单数据
3. **AI总结**：使用OpenAI生成专业案例研究
4. **HTML格式化**：创建品牌化的PDF模板
5. **PDF转换**：将HTML转换为PDF文档
6. **云端存储**：上传到Google Drive
7. **数据库更新**：记录到Google Sheets
8. **团队通知**：发送Slack消息

## 🔧 技术实现

### 数据标准化
工作流能够处理来自不同支持系统（如Zendesk、Freshdesk等）的工单数据，自动提取关键信息：
– 工单ID和主题
– 客户信息
– 问题描述
– 解决方案
– 处理人员
– 优先级和分类

### AI智能总结
使用GPT-4模型分析工单内容，生成结构化的案例研究：
– 问题报告
– 故障排除步骤
– 最终解决方案
– 关键要点和预防建议

### 专业文档生成
自动创建品牌化的HTML文档，包含：
– 公司品牌元素
– 响应时间统计
– 优先级标识
– 标签分类
– 完整的元数据

## 📊 应用场景

### 支持团队
– 自动化文档工作，节省15-30分钟/工单
– 建立可搜索的知识库
– 跟踪团队绩效指标
– 识别常见问题模式

### 质量保证
– 标准化案例文档格式
– 便于审计和合规
– 支持培训新员工
– 改进支持流程

## ⚙️ 配置要求

### 必需凭证
– OpenAI API密钥
– Google Drive OAuth2
– Google Sheets OAuth2
– Slack OAuth2
– PDFMunk API密钥

### 设置步骤
1. 配置所有API凭证
2. 创建Google Drive文件夹
3. 设置Google Sheets文档
4. 配置Slack频道
5. 测试工作流

## 💡 优势特点

### 效率提升
– 完全自动化文档流程
– 处理数百个工单/天
– 一致的文档质量
– 减少人工错误

### 知识管理
– 所有案例可搜索
– 建立内部知识库
– 支持数据分析和报告
– 便于问题模式识别

### 可扩展性
– 支持多种支持工具
– 可添加额外集成
– 支持多语言
– 可定制品牌和模板

## 🛠️ 错误处理

工作流包含完整的错误处理机制：
– PDF生成失败检测
– 云端上传失败处理
– 自动错误通知
– 手动恢复流程

这个工作流为支持团队提供了一个强大、可靠的自动化文档解决方案，显著提高工作效率和知识管理能力。