## 工作流概述
这是一个基于n8n的智能客户反馈自动化处理系统，通过Jotform收集客户反馈，利用AI进行情感分析和根本原因识别，并根据反馈类型自动执行不同的响应策略。
## 主要功能
### 1. 数据收集与标准化
– **Jotform触发器**：自动捕获新的客户反馈提交
– **字段提取节点**：标准化输入数据，提取关键字段如姓名、邮箱、订单ID、评分、详细反馈等
### 2. AI智能分析
– **OpenAI情感分析**：使用GPT-4.1-mini模型分析客户反馈的情感倾向（正面/中性/负面）
– **根本原因识别**：自动识别反馈背后的核心问题
– **恢复方向建议**：提供可操作的业务改进建议
### 3. 智能路由决策
– **条件判断节点**：根据情感分析结果和评分（≤3分或负面情感）自动路由到不同处理路径
### 4. 负面反馈处理流程
– **AI恢复消息生成**：自动生成个性化的恢复邮件内容
– **邮件发送**：向客户发送恢复邮件
– **Slack通知**：向客户体验团队发送警报
– **Google Sheets记录**：完整记录处理过程和结果
### 5. 正面反馈处理流程
– **感谢邮件发送**：向满意客户发送感谢邮件和评价邀请
– **数据记录**：在Google Sheets中记录正面反馈
## 技术架构
**核心节点组件：**
– JotForm Trigger
– Set (数据标准化)
– OpenAI (AI分析)
– If (条件路由)
– Email Send (邮件发送)
– Slack (团队通知)
– Google Sheets (数据存储)
**集成服务：**
– Jotform表单
– OpenAI GPT模型
– Google Sheets
– Slack
– SMTP邮件服务
## 应用场景
适用于电商、SaaS、服务行业等需要系统化处理客户反馈的企业，能够显著提升客户体验管理效率。
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