Zendesk客户流失风险监控与Slack团队通知自动化工作流

这个n8n工作流专门设计用于监控Zendesk客户支持系统中的客户流失风险信号，并自动通知客户服务团队。通过实时检测负面客户反馈，帮助企业及时干预潜在流失客户，提升客户留存率。

## 工作流步骤详解

### 🔔 触发机制 – 定时调度
– **节点类型**: Schedule Trigger
– **执行频率**: 每天20:00（工作日）
– **配置**: Cron表达式 “0 0 20 * * 1-5”
– **功能**: 自动启动工作流，无需人工干预

### 📥 数据获取 – Zendesk票证提取
– **节点类型**: Zendesk
– **操作**: getAll（获取所有票证）
– **数据字段**: 票证ID、主题、描述、状态、优先级、标签、时间戳等
– **集成**: Zendesk API（OAuth或API密钥）

### 🔧 数据处理 – 票证格式化
– **节点类型**: Code
– **功能**: 将原始Zendesk数据转换为结构化JSON格式
– **增强字段**:
– 票证年龄计算（小时）
– 优先级级别映射
– 紧急程度标记
– 渠道分类
– 空值处理

### ⚖️ 风险检测 – 负面反馈筛选
– **节点类型**: If
– **逻辑条件**: satisfaction_score = “bad”
– **筛选标准**: 仅处理客户满意度为”差”的票证

### 📋 数据记录 – Google Sheets跟踪
– **节点类型**: Google Sheets
– **操作**: append（追加数据）
– **记录字段**:
– 票证基本信息（ID、主题、描述）
– 客户满意度评分
– 时间戳和格式化日期
– 紧急程度和优先级
– **集成**: Google Sheets OAuth2认证

### 🚨 团队通知 – Slack警报
– **节点类型**: Slack
– **目标频道**: zendesk-churn-alerts
– **消息内容**:
– 票证ID和直接链接
– 客户满意度评级
– 主题和描述摘要
– 明确的行动要求
– **集成**: Slack API

## 技术特点

### 自动化优势
✅ **实时监控**: 每天自动扫描所有Zendesk票证
✅ **智能筛选**: 精准识别负面客户反馈
✅ **双重记录**: 同时记录到表格和发送团队通知
✅ **可扩展性**: 支持自定义筛选条件和通知格式

### 数据完整性
– **全面字段**: 捕获20+个票证相关字段
– **计算字段**: 自动计算票证年龄和优先级
– **格式化**: 统一时间格式和数据结构

### 集成能力
– **Zendesk**: 完整的票证API集成
– **Google Sheets**: 结构化数据存储
– **Slack**: 实时团队协作通知

## 应用场景

### 🎯 适用对象
– 客户成功团队负责人
– 客户支持经理
– 需要监控客户满意度的业务团队
– 希望减少客户流失的企业

### 📊 业务价值
– **预防流失**: 及时识别不满意的客户
– **数据驱动**: 基于实际客户反馈采取行动
– **团队协作**: 统一客户服务响应流程
– **历史分析**: 积累客户满意度趋势数据

## 定制化建议

### 🔧 扩展功能
– 添加多级风险评分
– 集成CRM系统获取客户价值信息
– 增加自动邮件跟进功能
– 设置不同严重级别的通知策略

### ⚙️ 性能优化
– 限制扫描时间范围（如最近30天）
– 添加分页处理大量票证
– 设置错误重试机制
– 优化数据处理性能